LogoFresh Jobs Ahead
TDCX
TDCX
HospitalitasLayanan kesehatanPerjalanan
TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Kualitas dan Dukungan di TDCX — Onsite Thailand

Analis Kualitas dan Dukungan yang bertanggung jawab memantau kinerja layanan pelanggan, memperkuat proses penjaminan kualitas, dan mengidentifikasi peluang perbaikan. Bergabunglah dengan lingkungan business process outsourcing global TDCX yang mendukung layanan pengalaman pelanggan, penjualan, pemasaran, dan moderasi konten.

THThailandDi lokasiPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan

Deskripsi

  • Pantau saluran layanan untuk menilai perilaku karyawan, kualitas layanan pelanggan, serta kepatuhan terhadap kebijakan organisasi dan hukum serta peraturan yang berlaku.
  • Sampaikan umpan balik dan rekomendasi terstruktur yang berfokus pada kesenjangan kemampuan, kebutuhan pengetahuan, dan perbaikan perilaku.
  • Susun dan tinjau laporan kualitas internal serta laporan untuk klien bagi para pemangku kepentingan terkait.
  • Bekerja sama dengan spesialis kualitas panggilan dan Manajer QA untuk meningkatkan alur kerja penjaminan kualitas serta menetapkan standar proses yang konsisten.
  • Buat dan sempurnakan program evaluasi bersama tim Operasional, Pelatihan, dan klien untuk menemukan akar masalah serta mengembangkan solusi praktis dan strategis.
  • Gunakan sistem pusat panggilan dan sistem klien untuk mengumpulkan data serta mengidentifikasi tren atau pola yang memengaruhi kinerja kualitas.
  • Laksanakan tanggung jawab tambahan yang diberikan manajemen terkait peran ini dan dukung penerapan, pemeliharaan, serta peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Kualitas TDCX.

Persyaratan

  • Diploma Lanjutan, Diploma Tinggi, atau Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, atau Gelar Profesional dalam bidang apa pun.
  • Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan diutamakan, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar.
  • Pengalaman melakukan audit kualitas, analisis akar masalah, kalibrasi, dan inisiatif peningkatan proses.
  • Pengetahuan tentang terminologi, alat, dan metodologi kualitas.
  • Kemampuan melatih dan mengembangkan agen dukungan baru maupun yang sudah ada.
  • Kemampuan organisasi, manajemen waktu, layanan pelanggan, dan pemecahan masalah yang kuat dalam lingkungan kerja yang sering mengalami gangguan.
  • Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.

Tunjangan

  • Paket kompensasi menarik dengan fasilitas tambahan.
  • Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
  • Fasilitas tempat kerja kelas dunia.
  • Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan.
  • Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
  • Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan masa depan.
  • Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
  • Pengaturan kerja fleksibel.
  • Pelatihan dan pendampingan dari para ahli.
  • Lingkungan perusahaan internasional.
  • Bekerja di organisasi peraih penghargaan di industrinya.

Lowongan Terkait