TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Analityk ds. jakości i wsparcia w TDCX — praca stacjonarna w Tajlandii
Analityk ds. jakości i wsparcia odpowiada za monitorowanie jakości obsługi klienta, wzmacnianie procesów zapewniania jakości oraz identyfikowanie możliwości poprawy. Dołącz do globalnego środowiska TDCX zajmującego się outsourcingiem procesów biznesowych i wspierającego usługi z zakresu obsługi klienta, sprzedaży, marketingu oraz moderacji treści.
Opis
- Monitorować kanały obsługi, aby oceniać zachowanie pracowników, jakość obsługi klienta oraz zgodność z zasadami organizacji i obowiązującymi przepisami prawa.
- Przekazywać uporządkowane informacje zwrotne i rekomendacje dotyczące luk kompetencyjnych, potrzeb w zakresie wiedzy oraz poprawy zachowania.
- Tworzyć i analizować wewnętrzne raporty jakości oraz raporty dla klientów, przeznaczone dla odpowiednich interesariuszy.
- Współpracować ze specjalistami ds. jakości połączeń oraz menedżerem ds. zapewniania jakości w celu usprawniania procesów zapewniania jakości i ustanawiania spójnych standardów procesowych.
- Tworzyć i udoskonalać programy oceny wspólnie z działami operacyjnym i szkoleniowym oraz klientami, aby identyfikować przyczyny źródłowe i opracowywać praktyczne, strategiczne rozwiązania.
- Korzystać z systemów call center i systemów klientów w celu gromadzenia danych oraz identyfikowania trendów lub wzorców wpływających na jakość pracy.
- Wykonywać dodatkowe obowiązki związane ze stanowiskiem, zlecane przez kierownictwo, oraz wspierać wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom ukończenia studiów wyższych lub podyplomowych, stopień licencjata, dyplom studiów podyplomowych albo stopień zawodowy w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia, ale do aplikowania zapraszamy również absolwentów bez doświadczenia.
- Doświadczenie w przeprowadzaniu audytów jakości, analizie przyczyn źródłowych, kalibracji oraz inicjatywach doskonalenia procesów.
- Znajomość terminologii, narzędzi i metodologii związanych z jakością.
- Umiejętność szkolenia i rozwijania zarówno nowych, jak i obecnych pracowników wsparcia.
- Doskonała organizacja pracy, zarządzanie czasem, obsługa klienta i umiejętność rozwiązywania problemów w środowisku pracy podatnym na zakłócenia.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegła znajomość języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia z dodatkowymi benefitami.
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne i ubezpieczeniowe oraz zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsce pracy o światowym standardzie.
- Programy angażowania pracowników i uznawania osiągnięć.
- Uporządkowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Wspierająca kultura pracy skoncentrowana na przyszłym rozwoju.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Profesjonalny coaching i mentoring.
- Międzynarodowe środowisko pracy.
- Zatrudnienie w wielokrotnie nagradzanej organizacji z branży.