TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Аналитик по качеству и поддержке в TDCX — работа на месте в Таиланде
Аналитик по качеству и поддержке отвечает за мониторинг эффективности обслуживания клиентов, укрепление процессов контроля качества и выявление возможностей для улучшений. Присоединяйтесь к глобальной среде TDCX в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, поддерживающей услуги по работе с клиентами, продажам, маркетингу и модерации контента.
Описание
- Контролировать каналы обслуживания, чтобы оценивать поведение сотрудников, качество обслуживания клиентов и соблюдение организационных политик, а также применимых законов и нормативных требований.
- Предоставлять структурированную обратную связь и рекомендации, направленные на устранение пробелов в навыках, развитие знаний и улучшение поведения.
- Составлять и проверять внутренние отчёты о качестве и отчёты для клиентов для соответствующих заинтересованных сторон.
- Работать со специалистами по качеству звонков и менеджером по контролю качества над улучшением рабочих процессов контроля качества и установлением единых стандартов процессов.
- Создавать и совершенствовать программы оценки совместно с операционным, учебным отделами и клиентами, выявлять коренные причины и разрабатывать практичные стратегические решения.
- Использовать системы колл-центра и клиентов для сбора данных и выявления тенденций или закономерностей, влияющих на показатели качества.
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством и связанные с должностью, а также поддерживать внедрение, функционирование и постоянное совершенствование системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом о продвинутом, высшем или последипломном образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании или профессиональная степень по любой специальности.
- Предпочтителен примерно двухлетний релевантный опыт, однако к подаче заявок приглашаются и выпускники без опыта.
- Опыт проведения аудитов качества, анализа коренных причин, калибровки и инициатив по улучшению процессов.
- Знание терминологии, инструментов и методологий в области качества.
- Способность обучать и развивать как новых, так и действующих специалистов поддержки.
- Высокие организаторские навыки, умение управлять временем, обслуживать клиентов и решать проблемы в рабочей среде с частыми отвлечениями.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке, а также владение языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательный пакет вознаграждения с дополнительными преимуществами.
- Комплексное медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современная рабочая инфраструктура мирового класса.
- Мероприятия для вовлечения сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на дальнейшее развитие.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Профессиональное наставничество и коучинг.
- Международная корпоративная среда.
- Работа в отмеченной наградами организации отрасли.