A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Analista de Qualidade e Suporte na TDCX — Presencial na Tailândia
Analista de Qualidade e Suporte responsável por monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, fortalecer os processos de garantia da qualidade e identificar oportunidades de melhoria. Faça parte do ambiente global de terceirização de processos de negócios da TDCX, que oferece serviços de experiência do cliente, vendas, marketing e moderação de conteúdo.
Descrição
- Monitorar os canais de atendimento para avaliar a conduta dos funcionários, a qualidade do atendimento ao cliente e a conformidade com as políticas organizacionais e as leis e regulamentações aplicáveis.
- Fornecer feedback e recomendações estruturados, com foco em lacunas de competências, necessidades de conhecimento e melhorias comportamentais.
- Compilar e revisar relatórios de qualidade internos e voltados para clientes para as partes interessadas relevantes.
- Trabalhar com especialistas em qualidade de chamadas e com o gerente de Garantia da Qualidade para aprimorar os fluxos de trabalho de garantia da qualidade e estabelecer padrões de processo consistentes.
- Criar e aprimorar programas de avaliação com as equipes de Operações, Treinamento e os clientes para identificar as causas-raiz e desenvolver soluções práticas e estratégicas.
- Usar os sistemas do contact center e dos clientes para coletar dados e identificar tendências ou padrões que influenciem o desempenho da qualidade.
- Realizar outras responsabilidades relacionadas à função atribuídas pela gestão e apoiar a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma avançado, superior ou de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação ou graduação profissional em qualquer área.
- Cerca de dois anos de experiência relevante são preferenciais, mas recém-formados também são bem-vindos.
- Experiência na realização de auditorias de qualidade, análise de causas-raiz, calibração e iniciativas de melhoria de processos.
- Conhecimento de terminologia, ferramentas e metodologias de qualidade.
- Capacidade de treinar e desenvolver agentes de suporte novos e atuais.
- Excelentes habilidades de organização, gestão do tempo, atendimento ao cliente e resolução de problemas em um ambiente de trabalho sujeito a interrupções.
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Pacote de remuneração atrativo com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Instalações de trabalho de nível internacional.
- Atividades de engajamento dos funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
- Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento futuro.
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de especialistas.
- Ambiente de empresa internacional.
- Emprego em uma organização premiada do setor.