TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Analytik kvality a podpory ve společnosti TDCX — práce na pracovišti v Thajsku
Analytik kvality a podpory odpovídá za monitorování výkonnosti zákaznických služeb, posilování procesů zajištění kvality a identifikaci příležitostí ke zlepšení. Připojte se ke globálnímu prostředí společnosti TDCX zaměřenému na outsourcing podnikových procesů a podporujícímu služby v oblasti zákaznické zkušenosti, prodeje, marketingu a moderování obsahu.
Popis
- Monitorovat servisní kanály s cílem posuzovat chování zaměstnanců, kvalitu zákaznických služeb a dodržování organizačních zásad i platných zákonů a předpisů.
- Poskytovat strukturovanou zpětnou vazbu a doporučení zaměřená na nedostatky v kompetencích, potřeby v oblasti znalostí a zlepšení chování.
- Sestavovat a kontrolovat interní zprávy o kvalitě i zprávy pro klienty určené příslušným zainteresovaným stranám.
- Spolupracovat se specialisty na kvalitu hovorů a manažerem zajištění kvality na zlepšování pracovních postupů zajištění kvality a zavádění jednotných procesních standardů.
- Vytvářet a zdokonalovat hodnoticí programy společně s provozním a školicím oddělením a klienty s cílem odhalovat hlavní příčiny a vyvíjet praktická strategická řešení.
- Využívat systémy call centra a klientů ke shromažďování dat a identifikaci trendů nebo vzorců ovlivňujících výkonnost v oblasti kvality.
- Plnit další povinnosti související s pozicí zadané vedením a podporovat zavádění, údržbu a průběžné zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Vyšší odborný nebo postgraduální diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom nebo profesní titul v jakémkoli oboru.
- Upřednostňují se přibližně dva roky relevantních zkušeností, o pozici se však mohou ucházet i čerství absolventi.
- Zkušenosti s prováděním auditů kvality, analýzou hlavních příčin, kalibrací a iniciativami zaměřenými na zlepšování procesů.
- Znalost terminologie, nástrojů a metodik v oblasti kvality.
- Schopnost školit a rozvíjet nové i stávající pracovníky podpory.
- Silné organizační a časové manažerské schopnosti, dovednosti v oblasti zákaznických služeb a řešení problémů v pracovním prostředí náchylném k vyrušování.
- Výborná mluvená i písemná komunikace v angličtině a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní balíček odměňování s dalšími výhodami.
- Komplexní zdravotní a pojistné krytí a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Aktivity pro zapojení zaměstnanců a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní postup.
- Podporující pracovní kultura zaměřená na budoucí růst.
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Odborný koučink a mentoring.
- Mezinárodní pracovní prostředí.
- Zaměstnání v oceňované organizaci v oboru.