TDCX 品質與支援分析師——泰國現場辦公
品質與支援分析師負責監控客戶服務表現、強化品質保證流程並找出改善機會。 加入TDCX全球業務流程外包環境，支援客戶體驗、銷售、行銷及內容審核服務。
說明
- 監控服務管道，評估員工行為、客戶服務品質，以及對組織政策和適用法律法規的遵循情況。
- 提供結構化回饋與建議，重點關注能力差距、知識需求和行為改善。
- 彙整並審查供相關利害關係人參考的內部及客戶品質報告。
- 與通話品質專家及品質保證經理合作，改善品質保證工作流程並建立一致的流程標準。
- 與營運、培訓團隊及客戶共同建立和完善評估計畫，找出根本原因並制定實際可行的策略性解決方案。
- 使用客服中心及客戶系統收集資料，識別影響品質表現的趨勢或模式。
- 完成管理階層指派的其他相關職責，並支援TDCX品質管理系統的實施、維護及持續改善。
職位要求
- 任何專業領域的高級文憑、高等文憑、研究所文憑、學士學位、研究所學位或專業學位。
- 具備約兩年相關經驗者優先，同時歡迎應屆畢業生申請。
- 具備品質稽核、根本原因分析、校準及流程改善計畫經驗。
- 了解品質相關術語、工具及方法。
- 能夠培訓和培養新進及現有支援專員。
- 在容易受到干擾的工作環境中，具備出色的組織、時間管理、客戶服務及問題解決能力。
- 具備優秀的英語口語及書面溝通能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬方案及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障。
- 世界一流的辦公設施。
- 員工參與活動及表揚計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升。
- 支援性的工作文化，著重未來發展。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具到達。
- 彈性工作安排。
- 專業的教練與導師指導。
- 國際化企業環境。
- 任職於業界屢獲殊榮的組織。