TDCX 品質・サポートアナリスト――タイ勤務・出社型
品質・サポートアナリストとして、カスタマーサービスの実績を監視し、品質保証プロセスを強化し、改善機会を特定します。 カスタマーエクスペリエンス、セールス、マーケティング、コンテンツモデレーションサービスを支える、TDCXのグローバルなビジネスプロセスアウトソーシング環境に参加します。
仕事内容
- サービスチャネルを監視し、従業員の対応、カスタマーサービスの品質、組織の方針および適用される法令・規制への遵守状況を評価します。
- 能力の不足、知識のニーズ、行動面の改善に焦点を当て、体系的なフィードバックと提案を行います。
- 社内およびクライアント向けの品質レポートを取りまとめ、関係者と確認します。
- 通話品質スペシャリストおよびQAマネージャーと協力し、品質保証ワークフローを改善して一貫したプロセス基準を確立します。
- オペレーション、トレーニングチーム、クライアントとともに評価プログラムを作成・改善し、根本原因を明らかにして実践的かつ戦略的な解決策を策定します。
- コールセンターおよびクライアントシステムを使用してデータを収集し、品質パフォーマンスに影響を与える傾向やパターンを特定します。
- 職務に関連してマネジメントから割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援します。
応募要件
- 専攻を問わず、高度専門士、高等専門士、学士、大学院修了、大学院ディプロマ、または専門職学位。
- 関連業務の経験が約2年ある方を歓迎しますが、新卒者も応募可能です。
- 品質監査、根本原因分析、キャリブレーション、プロセス改善施策の経験。
- 品質に関する用語、ツール、手法の知識。
- 新規および現職のサポートエージェントをトレーニングし、育成できる能力。
- 中断が発生しやすい業務環境で、優れた組織力、時間管理能力、カスタマーサービス力、問題解決力を発揮できること。
- 優れた英語の会話・文章コミュニケーション能力、および担当市場の言語運用能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬パッケージと追加の特典。
- 包括的な医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準の職場設備。
- 従業員エンゲージメント活動および表彰制度。
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発機会。
- 将来の成長を重視した支援的な職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な勤務地。
- 柔軟な勤務形態。
- 専門的なコーチングとメンタリング。
- 国際的な企業環境。
- 業界で受賞歴のある組織での雇用。