TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Analista de Calidad y Soporte en TDCX — Presencial en Tailandia
Analista de Calidad y Soporte responsable de supervisar el desempeño del servicio al cliente, fortalecer los procesos de garantía de calidad e identificar oportunidades de mejora. Únete al entorno global de externalización de procesos empresariales de TDCX, que ofrece servicios de experiencia del cliente, ventas, marketing y moderación de contenido.
Descripción
- Supervisar los canales de servicio para evaluar la conducta de los empleados, la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de las políticas organizativas y las leyes y normativas aplicables.
- Proporcionar comentarios y recomendaciones estructurados centrados en las carencias de capacidades, las necesidades de conocimiento y las mejoras conductuales.
- Recopilar y revisar informes de calidad internos y dirigidos a clientes para las partes interesadas pertinentes.
- Trabajar con especialistas en calidad de llamadas y con el gerente de Garantía de Calidad para mejorar los flujos de trabajo de garantía de calidad y establecer estándares de proceso coherentes.
- Crear y perfeccionar programas de evaluación con los equipos de Operaciones, Formación y los clientes para identificar las causas raíz y desarrollar soluciones prácticas y estratégicas.
- Utilizar los sistemas del centro de llamadas y de los clientes para recopilar datos e identificar tendencias o patrones que influyan en el desempeño de la calidad.
- Completar otras responsabilidades relacionadas con el puesto asignadas por la gerencia y apoyar la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma avanzado, superior o de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado o título profesional en cualquier disciplina.
- Se prefiere alrededor de dos años de experiencia relevante, aunque se invita a los recién graduados a postularse.
- Experiencia realizando auditorías de calidad, análisis de causas raíz, calibraciones e iniciativas de mejora de procesos.
- Conocimientos de terminología, herramientas y metodologías de calidad.
- Capacidad para formar y desarrollar tanto a agentes de soporte nuevos como actuales.
- Sólidas capacidades de organización, gestión del tiempo, servicio al cliente y resolución de problemas en un entorno de trabajo sujeto a interrupciones.
- Excelente comunicación oral y escrita en inglés, además de dominio del idioma del mercado al que se presta apoyo.
Beneficios
- Paquete de compensación atractivo con ventajas adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones de trabajo de categoría mundial.
- Actividades de participación de empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente.
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento futuro.
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de expertos.
- Entorno de empresa internacional.
- Empleo en una organización galardonada del sector.