TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Analitik kakovosti in podpore pri TDCX — delo na lokaciji na Tajskem
Analitik kakovosti in podpore je odgovoren za spremljanje uspešnosti podpore strankam, krepitev procesov zagotavljanja kakovosti in prepoznavanje priložnosti za izboljšave. Pridružite se globalnemu okolju podjetja TDCX za zunanje izvajanje poslovnih procesov, ki podpira uporabniško izkušnjo, prodajo, trženje in moderiranje vsebin.
Opis
- Spremljajte komunikacijske kanale, da ocenite vedenje zaposlenih, kakovost podpore strankam ter skladnost z organizacijskimi pravili in veljavnimi zakoni ter predpisi.
- Zagotavljajte strukturirane povratne informacije in priporočila, osredotočena na vrzeli v sposobnostih, potrebe po znanju in izboljšave vedenja.
- Pripravljajte in pregledujte notranja poročila o kakovosti ter poročila za stranke in jih posredujte ustreznim deležnikom.
- Sodelujte s strokovnjaki za kakovost klicev in vodjo zagotavljanja kakovosti pri izboljševanju delovnih postopkov zagotavljanja kakovosti ter vzpostavljanju doslednih procesnih standardov.
- Ustvarjajte in izpopolnjujte programe ocenjevanja skupaj z operativnimi ekipami, usposabljanjem in naročniki, da odkrijete temeljne vzroke ter razvijete praktične in strateške rešitve.
- Uporabljajte sisteme klicnega centra in naročnikov za zbiranje podatkov ter prepoznavanje trendov ali vzorcev, ki vplivajo na kakovost delovanja.
- Opravljajte dodatne naloge, povezane z delovnim mestom, ki jih dodeli vodstvo, ter podpirajte uvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema upravljanja kakovosti TDCX.
Zahteve
- Višja ali podiplomska diploma, diploma prve stopnje, podiplomska diploma ali strokovna diploma iz katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti.
- Izkušnje z izvajanjem revizij kakovosti, analizo temeljnih vzrokov, kalibracijo in pobudami za izboljšanje procesov.
- Poznavanje terminologije, orodij in metodologij kakovosti.
- Sposobnost usposabljanja in razvoja novih ter obstoječih zaposlenih v podpori.
- Odlične organizacijske sposobnosti, upravljanje časa, podpora strankam in reševanje težav v delovnem okolju, kjer so prekinitve pogoste.
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje v angleščini ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovno okolje svetovnega razreda.
- Dejavnosti za zavzetost zaposlenih in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri.
- Podporna delovna kultura, usmerjena v prihodnjo rast.
- Ugodna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Strokovno usmerjanje in mentorstvo.
- Mednarodno poslovno okolje.
- Zaposlitev v nagrajeni organizaciji v panogi.