تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
محلل الجودة والدعم في TDCX — العمل من مقر الشركة في تايلاند
يتولى محلل الجودة والدعم مراقبة أداء خدمة العملاء، وتعزيز عمليات ضمان الجودة، وتحديد فرص التحسين. انضم إلى بيئة TDCX العالمية لخدمات التعهيد في مجال العمليات التجارية، التي تدعم خدمات تجربة العملاء والمبيعات والتسويق والإشراف على المحتوى.
الوصف
- مراقبة قنوات الخدمة لتقييم سلوك الموظفين وجودة خدمة العملاء والامتثال للسياسات التنظيمية والقوانين واللوائح المعمول بها.
- تقديم ملاحظات وتوصيات منظمة تركز على فجوات القدرات واحتياجات المعرفة والتحسينات السلوكية.
- إعداد تقارير الجودة الداخلية وتقارير الجودة الموجهة للعملاء ومراجعتها مع أصحاب المصلحة المعنيين.
- العمل مع اختصاصيي جودة المكالمات ومدير ضمان الجودة لتحسين سير عمل ضمان الجودة ووضع معايير متسقة للعمليات.
- إنشاء برامج التقييم وتحسينها بالتعاون مع فرق العمليات والتدريب والعملاء لاكتشاف الأسباب الجذرية وتطوير حلول عملية واستراتيجية.
- استخدام أنظمة مراكز الاتصال وأنظمة العملاء لجمع البيانات وتحديد الاتجاهات أو الأنماط المؤثرة في أداء الجودة.
- تنفيذ المسؤوليات الإضافية التي تكلف بها الإدارة والمرتبطة بالدور، ودعم تطبيق نظام إدارة الجودة في TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم متقدم أو عالٍ أو دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية في أي تخصص.
- يفضل توفر نحو عامين من الخبرة ذات الصلة، مع ترحيبنا بحديثي التخرج للتقدم.
- خبرة في إجراء عمليات تدقيق الجودة وتحليل الأسباب الجذرية والمعايرة ومبادرات تحسين العمليات.
- معرفة بمصطلحات الجودة وأدواتها ومنهجياتها.
- القدرة على تدريب وكلاء الدعم الجدد والحاليين وتطويرهم.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت وخدمة العملاء وحل المشكلات في بيئة عمل كثيرة المقاطعات.
- إجادة ممتازة للتواصل باللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعوم.
المزايا
- حزمة تعويضات جذابة مع مزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مرافق عمل عالمية المستوى.
- أنشطة لمشاركة الموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم الوظيفي.
- ثقافة عمل داعمة تركز على النمو المستقبلي.
- موقع ملائم مع إمكانية الوصول المباشر إلى وسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من خبراء.
- بيئة عمل في شركة دولية.
- العمل لدى مؤسسة حائزة على جوائز في هذا المجال.