TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Kvalitātes un atbalsta analītiķis uzņēmumā TDCX — darbs klātienē Taizemē
Kvalitātes un atbalsta analītiķis uzrauga klientu apkalpošanas darba rezultātus, stiprina kvalitātes nodrošināšanas procesus un identificē uzlabojumu iespējas. Pievienojieties TDCX globālajai biznesa procesu ārpakalpojumu videi, kas atbalsta klientu pieredzes, pārdošanas, mārketinga un satura moderēšanas pakalpojumus.
Apraksts
- Uzraugiet apkalpošanas kanālus, lai novērtētu darbinieku rīcību, klientu apkalpošanas kvalitāti un organizācijas politikas, kā arī piemērojamo likumu un noteikumu ievērošanu.
- Sniedziet strukturētu atgriezenisko saiti un ieteikumus, koncentrējoties uz prasmju trūkumiem, zināšanu vajadzībām un uzvedības uzlabošanu.
- Apkopojiet un pārskatiet iekšējos un klientiem paredzētos kvalitātes pārskatus attiecīgajām ieinteresētajām personām.
- Sadarbojieties ar zvanu kvalitātes speciālistiem un kvalitātes nodrošināšanas vadītāju, lai uzlabotu kvalitātes nodrošināšanas darba plūsmas un izveidotu konsekventus procesu standartus.
- Izveidojiet un pilnveidojiet novērtēšanas programmas kopā ar operāciju, apmācību un klientu komandām, lai atklātu pamatcēloņus un izstrādātu praktiskus, stratēģiskus risinājumus.
- Izmantojiet zvanu centra un klientu sistēmas datu apkopošanai un tendenču vai modeļu identificēšanai, kas ietekmē kvalitātes rezultātus.
- Veiciet citus ar šo amatu saistītus vadības uzticētus pienākumus un atbalstiet TDCX kvalitātes vadības sistēmas ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu uzlabošanu.
Prasības
- Augstākais, augstākās izglītības vai maģistrantūras diploms, bakalaura grāds, maģistrantūras diploms vai profesionālais grāds jebkurā jomā.
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša pieredze, taču aicināti pieteikties arī jaunie absolventi.
- Pieredze kvalitātes auditu, pamatcēloņu analīzes, kalibrēšanas un procesu uzlabošanas iniciatīvu veikšanā.
- Zināšanas par kvalitātes terminoloģiju, rīkiem un metodēm.
- Spēja apmācīt un attīstīt gan jaunus, gan esošos atbalsta speciālistus.
- Spējas organizēt darbu, plānot laiku, apkalpot klientus un risināt problēmas vidē, kurā bieži rodas pārtraukumi.
- Teicamas mutiskās un rakstiskās angļu valodas prasmes, kā arī atbalstītā tirgus valodas zināšanas.
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojuma un papildu labumu komplekts.
- Visaptverošs medicīniskās aprūpes, apdrošināšanas un sociālās drošības nodrošinājums.
- Pasaules līmeņa darba vietas un telpas.
- Darbinieku iesaistes pasākumi un atzinības programmas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Atbalstoša darba kultūra, kas vērsta uz nākotnes izaugsmi.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu piekļuvi sabiedriskajam transportam.
- Elastīga darba organizācija.
- Ekspertu koučings un mentorings.
- Starptautiska uzņēmuma vide.
- Darbs nozarē godalgotā organizācijā.