A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Minőség- és támogatási elemző a TDCX-nél — Helyszíni munkavégzés Thaiföldön
A minőség- és támogatási elemző feladata az ügyfélszolgálati teljesítmény figyelemmel kísérése, a minőségbiztosítási folyamatok megerősítése és a fejlesztési lehetőségek azonosítása. Csatlakozzon a TDCX globális üzletifolyamat-kiszervezési környezetéhez, amely ügyfélélményt, értékesítést, marketinget és tartalommoderálást támogató szolgáltatásokat nyújt.
Leírás
- Figyelje a szolgáltatási csatornákat a munkatársi magatartás, az ügyfélszolgálat minősége, valamint a szervezeti szabályzatoknak és a vonatkozó törvényeknek és előírásoknak való megfelelés értékelése érdekében.
- Adjon strukturált visszajelzést és ajánlásokat, amelyek a kompetenciahiányokra, a tudásigényekre és a viselkedésbeli fejlesztésekre összpontosítanak.
- Állítsa össze és vizsgálja felül az érintett érdekelt felek számára készült belső és ügyfeleknek szánt minőségi jelentéseket.
- Dolgozzon együtt a hívásminőségi szakértőkkel és a QA-vezetővel a minőségbiztosítási munkafolyamatok fejlesztésén és egységes folyamatstandardok kialakításán.
- Hozzon létre és fejlesszen értékelési programokat az operációs, képzési és ügyfélcsapatokkal együttműködve a kiváltó okok feltárására és gyakorlati, stratégiai megoldások kidolgozására.
- Használja a call center és az ügyfélrendszereket adatok gyűjtésére, valamint a minőségi teljesítményt befolyásoló trendek vagy mintázatok azonosítására.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt, a munkakörhöz kapcsolódó további feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett felsőfokú, felsőoktatási vagy posztgraduális diploma, alapfokozatú diploma, posztgraduális diploma vagy szakmai diploma.
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Tapasztalat minőségellenőrzések, kiváltóok-elemzések, kalibrációs folyamatok és folyamatfejlesztési kezdeményezések végrehajtásában.
- A minőségbiztosítás terminológiájának, eszközeinek és módszereinek ismerete.
- Képesség új és jelenlegi támogatási munkatársak képzésére és fejlesztésére.
- Erős szervezési, időgazdálkodási, ügyfélszolgálati és problémamegoldó készség gyakori megszakításokkal járó munkakörnyezetben.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Munkavállalói elköteleződési programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez.
- Támogató munkahelyi kultúra, amely a jövőbeli fejlődésre összpontosít.
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Szakértői coaching és mentorálás.
- Nemzetközi vállalati környezet.
- Munkalehetőség az iparág egyik díjnyertes szervezeténél.