LogoFresh Jobs Ahead
TDCX
TDCX
BesöksnäringHälso- och sjukvårdResor
TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kvalitets- och supportanalytiker hos TDCX – på plats i Thailand

Kvalitets- och supportanalytiker med ansvar för att övervaka kundserviceprestanda, stärka kvalitetssäkringsprocesser och identifiera förbättringsmöjligheter. Bli en del av TDCX:s globala outsourcingmiljö för affärsprocesser, som stödjer tjänster inom kundupplevelse, försäljning, marknadsföring och innehållsmoderering.

THThailandPå platsHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjör

Beskrivning

  • Övervaka servicekanaler för att bedöma medarbetares agerande, kundservicekvalitet och efterlevnad av organisationens policyer samt tillämpliga lagar och bestämmelser.
  • Ge strukturerad feedback och rekommendationer med fokus på kompetensluckor, kunskapsbehov och beteendeförbättringar.
  • Sammanställa och granska interna kvalitetsrapporter och kvalitetsrapporter för kunder, riktade till relevanta intressenter.
  • Samarbeta med specialister på samtalskvalitet och QA-chefen för att förbättra kvalitetssäkringsflöden och etablera enhetliga processstandarder.
  • Skapa och vidareutveckla utvärderingsprogram tillsammans med Operations, Training och kunder för att identifiera grundorsaker och utveckla praktiska, strategiska lösningar.
  • Använda callcenter- och kundsystem för att samla in data och identifiera trender eller mönster som påverkar kvalitetsresultatet.
  • Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen och stödja implementeringen, underhållet och den kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.

Krav

  • Avancerad examen, högre examen eller graduate diploma, kandidatexamen, påbyggnadsutbildning eller yrkesexamen inom valfritt område.
  • Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka.
  • Erfarenhet av kvalitetsrevisioner, grundorsaksanalys, kalibrering och processförbättringsinitiativ.
  • Kunskap om kvalitetsterminologi, verktyg och metoder.
  • Förmåga att utbilda och utveckla både nya och befintliga supportmedarbetare.
  • God organisationsförmåga, tidsplanering, kundservice och problemlösningsförmåga i en arbetsmiljö med många avbrott.
  • Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikation på engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.

Förmåner

  • Attraktivt ersättningspaket med ytterligare förmåner.
  • Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
  • Arbetsplatsfaciliteter i världsklass.
  • Aktiviteter för medarbetarengagemang och program för erkännande.
  • Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling.
  • Stöttande arbetsplatskultur med fokus på framtida utveckling.
  • Bekvämt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik.
  • Flexibla arbetsarrangemang.
  • Expertcoachning och mentorskap.
  • Internationell företagsmiljö.
  • Anställning hos en prisbelönt organisation i branschen.

Relaterade jobb

K2 Services

Analytiker inom ärendemobilitet

K2 Services
201 – 500 Anställda
B2BFöretagKonsultverksamhet
USUSAFLFloridaILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTXTexas
24 $ – 26 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAnalytiker

Samordna överföringar av fysiska och elektroniska handlingar hos Opensity Solutions, en teknikdriven leverantör av managed services. Granska handlingar i Relativity och stöd klienter på advokatbyråer.

Öppna
Eli Lilly and Company

Senior global regulatorisk ledare, neurovetenskap – Eli Lilly, Indianapolis

Eli Lilly and Company
BioteknikHälso- och sjukvårdLäkemedel
USUSA
175 500 $ – 257 400 $ / år
På platsHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaRegelefterlevnad

Led den globala regulatoriska strategin för Lillys läkemedel inom neurovetenskap under utvecklingen och genom hela deras livscykel. Ansvara för FDA-ansökningar och myndighetskontakter samt vägleda tvärfunktionella regulatoriska team.

Öppna