LogoFresh Jobs Ahead
TDCX
TDCX
GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Qualitäts- und Support-Analyst bei TDCX – vor Ort in Thailand

Als Qualitäts- und Support-Analyst überwachen Sie die Leistung im Kundenservice, stärken Qualitätssicherungsprozesse und identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil des globalen Business-Process-Outsourcing-Umfelds von TDCX und unterstützen Sie Dienstleistungen in den Bereichen Kundenerlebnis, Vertrieb, Marketing und Inhaltsmoderation.

THThailandVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Überwachen Sie Servicekanäle, um das Verhalten von Mitarbeitenden, die Qualität des Kundenservice sowie die Einhaltung organisatorischer Richtlinien und geltender Gesetze und Vorschriften zu beurteilen.
  • Geben Sie strukturiertes Feedback und Empfehlungen zu Kompetenzlücken, Wissensbedarf und Verbesserungen im Verhalten.
  • Erstellen und prüfen Sie interne sowie kundenbezogene Qualitätsberichte für die relevanten Stakeholder.
  • Arbeiten Sie mit Spezialisten für Anrufqualität und dem QA-Manager zusammen, um Qualitätssicherungsabläufe zu verbessern und einheitliche Prozessstandards zu etablieren.
  • Erstellen und optimieren Sie Bewertungsprogramme gemeinsam mit den Bereichen Operations und Training sowie mit Kunden, um Ursachen zu ermitteln und praktische, strategische Lösungen zu entwickeln.
  • Nutzen Sie Callcenter- und Kundensysteme, um Daten zu erfassen und Trends oder Muster zu identifizieren, die die Qualitätsleistung beeinflussen.
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben im Zusammenhang mit der Position und unterstützen Sie die Einführung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Ein Advanced-, Higher- oder Graduate-Diplom, ein Bachelorabschluss, ein Postgraduate-Diplom oder ein berufsbezogener Abschluss in einer beliebigen Fachrichtung.
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
  • Erfahrung mit Qualitätsaudits, Ursachenanalysen, Kalibrierungen und Prozessverbesserungsinitiativen.
  • Kenntnisse in Qualitätsterminologie sowie in Qualitätswerkzeugen und -methoden.
  • Fähigkeit, neue und bestehende Supportmitarbeitende zu schulen und weiterzuentwickeln.
  • Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie starke Kundenservice- und Problemlösungskompetenzen in einem von Unterbrechungen geprägten Arbeitsumfeld.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Beherrschung der Sprache des unterstützten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplatz mit erstklassiger Ausstattung.
  • Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum.
  • Günstige Lage mit direktem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Professionelles Coaching und Mentoring.
  • Internationales Unternehmensumfeld.
  • Beschäftigung bei einem mehrfach ausgezeichneten Unternehmen der Branche.

Ähnliche Stellen

Delegate CX

Assistenz der Geschäftsleitung im Rechnungswesen (remote, Philippinen)

Delegate CX
11 – 50 Mitarbeitende
BeratungPersonalbeschaffungUnternehmen
PHPhilippinen
40.000 ₱ – 55.000 ₱ / Monat
RemoteVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischAssistenz der Geschäftsleitung

Unterstützen Sie Führungskräfte und übernehmen Sie Buchhaltungs- und Verwaltungsaufgaben für US-amerikanische Kleinunternehmen im Homeoffice. Koordinieren Sie Termine, Kommunikation, Ausgaben, Unterlagen und Berichte im Rahmen der BPO-Dienstleistungen von DCX.

Öffnen