TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX'te Kalite ve Destek Analisti — Tayland'da Ofisten Çalışma
Müşteri hizmetleri performansını izlemekten, kalite güvence süreçlerini güçlendirmekten ve iyileştirme fırsatlarını belirlemekten sorumlu Kalite ve Destek Analisti. Müşteri deneyimi, satış, pazarlama ve içerik moderasyonu hizmetlerini destekleyen TDCX'in küresel iş süreçleri dış kaynak kullanımı ortamına katılın.
Açıklama
- Çalışan davranışlarını, müşteri hizmetleri kalitesini ve kurumsal politikalar ile yürürlükteki yasa ve düzenlemelere uyumu değerlendirmek için hizmet kanallarını izleyin.
- Yetkinlik açıklarına, bilgi ihtiyaçlarına ve davranışsal iyileştirmelere odaklanan yapılandırılmış geri bildirim ve öneriler sunun.
- İlgili paydaşlar için kurum içi ve müşteriye yönelik kalite raporlarını hazırlayın ve inceleyin.
- Kalite güvence iş akışlarını iyileştirmek ve tutarlı süreç standartları oluşturmak için çağrı kalitesi uzmanları ve QA Yöneticisi ile birlikte çalışın.
- Temel nedenleri ortaya çıkarmak ve uygulanabilir, stratejik çözümler geliştirmek için Operasyon, Eğitim ekipleri ve müşterilerle değerlendirme programları oluşturun ve geliştirin.
- Kalite performansını etkileyen eğilimleri veya kalıpları belirlemek ve veri toplamak için çağrı merkezi ve müşteri sistemlerini kullanın.
- Yönetim tarafından verilen rolle ilgili ek sorumlulukları yerine getirin ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir disiplinde İleri Düzey, Yüksekokul veya Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü Diploma ya da Mesleki Derece.
- İlgili alanda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Kalite denetimleri, temel neden analizi, kalibrasyon ve süreç iyileştirme girişimleri yürütme deneyimi.
- Kalite terminolojisi, araçları ve yöntemleri hakkında bilgi.
- Hem yeni hem de mevcut destek temsilcilerini eğitme ve geliştirme becerisi.
- Kesintilerin sık yaşandığı bir çalışma ortamında güçlü organizasyon, zaman yönetimi, müşteri hizmetleri ve problem çözme becerileri.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri ile desteklenen pazarın diline hâkimiyet.
Yan Haklar
- Çekici ücret paketi ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvence kapsamı.
- Birinci sınıf çalışma ortamı ve olanakları.
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Gelecekteki gelişime odaklanan destekleyici çalışma kültürü.
- Toplu taşımaya doğrudan erişim sağlayan merkezi konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Uzman koçluk ve mentorluk.
- Uluslararası şirket ortamı.
- Sektörde ödüllü bir kuruluşta çalışma fırsatı.