TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Laadun ja tuen analyytikko TDCX:llä — työskentely paikan päällä Thaimaassa
Laadun ja tuen analyytikko seuraa asiakaspalvelun suorituskykyä, vahvistaa laadunvarmistusprosesseja ja tunnistaa kehitysmahdollisuuksia. Liity TDCX:n maailmanlaajuiseen liiketoimintaprosessien ulkoistusympäristöön, joka tukee asiakaskokemuksen, myynnin, markkinoinnin ja sisällön moderoinnin palveluja.
Kuvaus
- Seuraa palvelukanavia arvioidaksesi työntekijöiden toimintaa, asiakaspalvelun laatua sekä organisaation toimintaperiaatteiden ja sovellettavien lakien ja määräysten noudattamista.
- Anna jäsenneltyä palautetta ja suosituksia, jotka keskittyvät osaamisvajeisiin, tiedontarpeisiin ja käyttäytymisen kehittämiseen.
- Laadi ja tarkista sisäisiä ja asiakkaille suunnattuja laaturaportteja keskeisille sidosryhmille.
- Työskentele puhelun laadun asiantuntijoiden ja QA-päällikön kanssa laadunvarmistuksen työnkulkujen parantamiseksi ja yhdenmukaisten prosessistandardien luomiseksi.
- Luo ja kehitä arviointiohjelmia yhdessä operatiivisen toiminnan, koulutuksen ja asiakkaiden kanssa juurisyiden selvittämiseksi sekä käytännöllisten ja strategisten ratkaisujen kehittämiseksi.
- Käytä puhelinkeskuksen ja asiakkaiden järjestelmiä tietojen keräämiseen ja laatutulokseen vaikuttavien trendien tai mallien tunnistamiseen.
- Hoida muita johdon osoittamia tehtävään liittyviä vastuita ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Jokin seuraavista tutkinnoista: jatko-, ylempi tai tutkintotason diplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi tai ammatillinen tutkinto millä tahansa alalla.
- Noin kahden vuoden relevantti työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Kokemusta laatuauditoinneista, juurisyyanalyyseistä, kalibroinnista ja prosessien kehittämishankkeista.
- Laadun käsitteistön, työkalujen ja menetelmien tuntemus.
- Kyky kouluttaa ja kehittää sekä uusia että nykyisiä tukipalveluasiantuntijoita.
- Erinomaiset organisointi-, ajanhallinta-, asiakaspalvelu- ja ongelmanratkaisutaidot työympäristössä, jossa keskeytyksiä esiintyy usein.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkio- ja etupaketti.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstön sitouttamista tukevat tapahtumat ja tunnustusohjelmat.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen.
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy tulevaan kasvuun.
- Kätevä sijainti ja suora julkisen liikenteen yhteys.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Asiantunteva valmennus ja mentorointi.
- Kansainvälinen yritysympäristö.
- Työ palkitussa alan organisaatiossa.