TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Аналітик з якості та підтримки в TDCX — робота на місці в Таїланді
Аналітик з якості та підтримки відповідає за моніторинг ефективності обслуговування клієнтів, посилення процесів забезпечення якості та виявлення можливостей для вдосконалення. Приєднуйтеся до глобального середовища TDCX у сфері аутсорсингу бізнес-процесів, що підтримує послуги з обслуговування клієнтів, продажів, маркетингу та модерації контенту.
Опис
- Контролювати канали обслуговування, щоб оцінювати поведінку працівників, якість обслуговування клієнтів і дотримання організаційних політик, а також чинних законів і нормативних вимог.
- Надавати структурований зворотний зв’язок і рекомендації, зосереджені на прогалинах у навичках, потребах у знаннях і покращенні поведінки.
- Складати та перевіряти внутрішні звіти про якість і звіти для клієнтів для відповідних зацікавлених сторін.
- Працювати зі спеціалістами з якості дзвінків і менеджером із забезпечення якості над удосконаленням робочих процесів забезпечення якості та встановленням єдиних стандартів процесів.
- Створювати й удосконалювати програми оцінювання спільно з операційним і навчальним підрозділами та клієнтами, виявляти першопричини й розробляти практичні стратегічні рішення.
- Використовувати системи кол-центру та клієнтів для збору даних і виявлення тенденцій або закономірностей, що впливають на показники якості.
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом і пов’язані з посадою, а також підтримувати впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про поглиблену, вищу або післядипломну освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту або професійний ступінь за будь-якою спеціальністю.
- Бажано близько двох років релевантного досвіду, водночас до участі в конкурсі запрошуються випускники без досвіду.
- Досвід проведення аудитів якості, аналізу першопричин, калібрування та ініціатив із покращення процесів.
- Знання термінології, інструментів і методологій у сфері якості.
- Здатність навчати та розвивати як нових, так і чинних спеціалістів підтримки.
- Високі організаційні навички, уміння керувати часом, обслуговувати клієнтів і розв’язувати проблеми в робочому середовищі з частими перериваннями.
- Відмінні навички усної та письмової комунікації англійською мовою, а також володіння мовою обслуговуваного ринку.
Переваги
- Привабливий пакет винагороди з додатковими перевагами.
- Комплексне медичне та страхове покриття, а також соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі приміщення світового рівня.
- Заходи для залучення працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на подальший розвиток.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Експертний коучинг і наставництво.
- Міжнародне корпоративне середовище.
- Робота в організації галузі, відзначеній нагородами.