TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Kvaliteedi- ja tugianalüütik TDCX-is — kohapealne töö Tais
Kvaliteedi- ja tugianalüütik jälgib klienditeeninduse tulemuslikkust, tugevdab kvaliteedi tagamise protsesse ja tuvastab arenguvõimalusi. Liitu TDCX-i üleilmse äriprotsesside allhanke keskkonnaga, mis toetab kliendikogemuse, müügi, turunduse ja sisu modereerimise teenuseid.
Kirjeldus
- Jälgi teeninduskanaleid, et hinnata töötajate käitumist, klienditeeninduse kvaliteeti ning organisatsiooni põhimõtete ja kohaldatavate seaduste ning eeskirjade järgimist.
- Anna struktureeritud tagasisidet ja soovitusi, mis keskenduvad oskuste puudujääkidele, teadmiste vajadustele ja käitumise parandamisele.
- Koosta ja vaata läbi sise- ning klientidele suunatud kvaliteediaruandeid asjakohastele sidusrühmadele.
- Tee koostööd kõnekvaliteedi spetsialistide ja kvaliteedi tagamise juhiga, et parandada kvaliteedi tagamise töövooge ja kehtestada ühtsed protsessistandardid.
- Loo ja täiusta hindamisprogramme koos operatsioonide, koolituse ja klientidega, et selgitada välja algpõhjused ning töötada välja praktilised ja strateegilised lahendused.
- Kasuta kõnekeskuse ja kliendisüsteeme andmete kogumiseks ning kvaliteeditulemust mõjutavate suundumuste või mustrite tuvastamiseks.
- Täida muid juhtkonna määratud rolliga seotud ülesandeid ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Mis tahes eriala kõrgem, rakenduslik või kraadiõppe diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom või kutsekraad.
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane kogemus on eelistatud, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Kogemus kvaliteediauditite, algpõhjuste analüüsi, kalibreerimise ja protsesside täiustamise algatustega.
- Kvaliteedialase terminoloogia, tööriistade ja metoodikate tundmine.
- Oskus koolitada ja arendada nii uusi kui ka praeguseid tugiteenindajaid.
- Tugevad organiseerimis-, ajajuhtimis-, klienditeenindus- ja probleemilahendusoskused sageli katkestusi nõudvas töökeskkonnas.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne tasu- ja soodustustepakett.
- Laiaulatuslik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Maailmatasemel töökohad ja töötingimused.
- Töötajate kaasamise üritused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edenemiseks.
- Toetav töökultuur, mis keskendub tulevasele kasvule.
- Mugav asukoht ja otsene juurdepääs ühistranspordile.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Ekspertide juhendamine ja mentorlus.
- Rahvusvaheline ettevõtluskeskkond.
- Töö valdkonnas auhinnatud organisatsioonis.