Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Αναλυτής Ποιότητας και Υποστήριξης στην TDCX — Εργασία στις εγκαταστάσεις στην Ταϊλάνδη
Ο Αναλυτής Ποιότητας και Υποστήριξης είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης εξυπηρέτησης πελατών, την ενίσχυση των διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας και τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης. Ενταχθείτε στο παγκόσμιο περιβάλλον επιχειρηματικών υπηρεσιών της TDCX, που υποστηρίζει υπηρεσίες εμπειρίας πελάτη, πωλήσεων, μάρκετινγκ και εποπτείας περιεχομένου.
Περιγραφή
- Παρακολουθείτε τα κανάλια εξυπηρέτησης για την αξιολόγηση της συμπεριφοράς των εργαζομένων, της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών και της συμμόρφωσης με τις οργανωτικές πολιτικές και τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.
- Παρέχετε δομημένη ανατροφοδότηση και συστάσεις με έμφαση στα κενά ικανοτήτων, στις ανάγκες γνώσης και στις βελτιώσεις συμπεριφοράς.
- Συγκεντρώνετε και εξετάζετε εσωτερικές αναφορές ποιότητας και αναφορές ποιότητας προς πελάτες για τα σχετικά ενδιαφερόμενα μέρη.
- Συνεργάζεστε με ειδικούς ποιότητας κλήσεων και τον Υπεύθυνο Διασφάλισης Ποιότητας για τη βελτίωση των ροών εργασίας διασφάλισης ποιότητας και τη θέσπιση συνεπών προτύπων διαδικασιών.
- Δημιουργείτε και βελτιώνετε προγράμματα αξιολόγησης με τις ομάδες Λειτουργιών και Εκπαίδευσης και με τους πελάτες, ώστε να εντοπίζετε τις βασικές αιτίες και να αναπτύσσετε πρακτικές, στρατηγικές λύσεις.
- Χρησιμοποιείτε συστήματα τηλεφωνικού κέντρου και συστήματα πελατών για τη συλλογή δεδομένων και τον εντοπισμό τάσεων ή μοτίβων που επηρεάζουν την απόδοση ποιότητας.
- Εκτελείτε πρόσθετες αρμοδιότητες που ανατίθενται από τη διοίκηση και σχετίζονται με τον ρόλο, και υποστηρίζετε την εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Προηγμένο, ανώτερο ή μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο Bachelor, μεταπτυχιακό δίπλωμα ή επαγγελματικό πτυχίο σε οποιονδήποτε κλάδο.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία, ενώ οι νέοι πτυχιούχοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Εμπειρία στη διενέργεια ελέγχων ποιότητας, στην ανάλυση βασικών αιτιών, στη βαθμονόμηση και σε πρωτοβουλίες βελτίωσης διαδικασιών.
- Γνώση ορολογίας, εργαλείων και μεθοδολογιών ποιότητας.
- Ικανότητα εκπαίδευσης και ανάπτυξης νέων και υφιστάμενων εκπροσώπων υποστήριξης.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, εξυπηρέτησης πελατών και επίλυσης προβλημάτων σε περιβάλλον εργασίας με συχνές διακοπές.
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικό πακέτο αποδοχών με πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες συμμετοχής εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Υποστηρικτική κουλτούρα εργασίας με έμφαση στη μελλοντική ανάπτυξη.
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς.
- Διεθνές εταιρικό περιβάλλον.
- Απασχόληση σε έναν βραβευμένο οργανισμό του κλάδου.