TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Analyste Qualité et Support chez TDCX — Sur site en Thaïlande

L’Analyste Qualité et Support est chargé de suivre la performance du service client, de renforcer les processus d’assurance qualité et d’identifier les possibilités d’amélioration. Rejoignez l’environnement mondial d’externalisation des processus métiers de TDCX, qui fournit des services d’expérience client, de vente, de marketing et de modération de contenu.

Description

  • Surveiller les canaux de service afin d’évaluer la conduite des employés, la qualité du service client et le respect des politiques de l’organisation ainsi que des lois et réglementations applicables.
  • Fournir des retours et des recommandations structurés axés sur les lacunes en matière de compétences, les besoins de connaissances et les améliorations comportementales.
  • Compiler et examiner les rapports qualité internes et destinés aux clients pour les parties prenantes concernées.
  • Travailler avec les spécialistes de la qualité des appels et le responsable de l’assurance qualité afin d’améliorer les flux de travail d’assurance qualité et d’établir des normes de processus cohérentes.
  • Créer et perfectionner des programmes d’évaluation avec les équipes Opérations, Formation et les clients afin d’identifier les causes profondes et de développer des solutions pratiques et stratégiques.
  • Utiliser les systèmes du centre de contacts et des clients pour recueillir des données et identifier les tendances ou les modèles influençant la performance qualité.
  • Assumer les autres responsabilités liées au poste confiées par la direction et contribuer à la mise en œuvre, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme avancé, supérieur ou d’études supérieures, licence, diplôme d’études supérieures ou diplôme professionnel dans n’importe quelle discipline.
  • Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Expérience dans la réalisation d’audits qualité, d’analyses des causes profondes, de calibrations et d’initiatives d’amélioration des processus.
  • Connaissance de la terminologie, des outils et des méthodologies qualité.
  • Capacité à former et à développer les agents de support nouveaux et actuels.
  • Solides capacités d’organisation, de gestion du temps, de service client et de résolution de problèmes dans un environnement de travail sujet aux interruptions.
  • Excellente communication orale et écrite en anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Installations de travail de premier ordre.
  • Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance.
  • Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière.
  • Culture de travail bienveillante axée sur la croissance future.
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat par des experts.
  • Environnement d’entreprise international.
  • Emploi au sein d’une organisation primée du secteur.

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