TDCX hutoa suluhisho za uzoefu wa wateja zilizoundwa kusaidia biashara kuwasiliana na kuwahudumia wateja wao kupitia njia mbalimbali. Huduma zake zinasisitiza utumaji ujumbe salama unaozingatia faragha, huku pia zikiwezesha ushiriki wa jamii na mazungumzo ya vikundi ili kuweka mwingiliano katika mpangilio na kuufanya upatikane kwa urahisi. Wasifu wa kampuni hii unaweza kuwafaa wataalamu wanaochunguza fursa katika uzoefu wa wateja, huduma za mawasiliano na shughuli zinazohusiana za usaidizi wa biashara.
Mchambuzi wa Ubora na Usaidizi katika TDCX — Onsite Thailand
Mchambuzi wa Ubora na Usaidizi anayehusika na kufuatilia utendaji wa huduma kwa wateja, kuimarisha michakato ya uhakikisho wa ubora, na kutambua fursa za maboresho. Jiunge na mazingira ya kimataifa ya TDCX ya utoaji wa huduma za michakato ya biashara yanayosaidia uzoefu wa wateja, mauzo, uuzaji, na huduma za udhibiti wa maudhui.
Maelezo
- Fuatilia njia za huduma ili kutathmini mwenendo wa wafanyakazi, ubora wa huduma kwa wateja, na uzingatiaji wa sera za shirika pamoja na sheria na kanuni zinazotumika.
- Toa mrejesho na mapendekezo yaliyopangwa yanayolenga mapungufu ya uwezo, mahitaji ya maarifa, na maboresho ya tabia.
- Kusanya na kagua ripoti za ubora za ndani na zinazoelekezwa kwa wateja kwa ajili ya wadau husika.
- Fanya kazi na wataalamu wa ubora wa simu na Meneja wa QA ili kuboresha mtiririko wa kazi wa uhakikisho wa ubora na kuweka viwango thabiti vya michakato.
- Unda na boresha programu za tathmini pamoja na timu za Uendeshaji, Mafunzo, na wateja ili kugundua chanzo cha matatizo na kuandaa suluhisho za vitendo na za kimkakati.
- Tumia mifumo ya kituo cha simu na ya wateja kukusanya data na kutambua mielekeo au mifumo inayoathiri utendaji wa ubora.
- Tekeleza majukumu mengine yanayohusiana na nafasi hii uliyopewa na uongozi, na kusaidia utekelezaji, udumishaji, na uboreshaji endelevu wa Mfumo wa Usimamizi wa Ubora wa TDCX.
Mahitaji
- Stashahada ya Juu, Stashahada ya Ngazi ya Juu, au Stashahada ya Uzamili, Shahada ya Kwanza, Stashahada ya Uzamili, au Shahada ya Kitaaluma katika taaluma yoyote.
- Takriban miaka miwili ya uzoefu unaohusiana inapendelewa, huku wahitimu wapya wakikaribishwa kutuma maombi.
- Uzoefu wa kufanya ukaguzi wa ubora, uchanganuzi wa chanzo cha tatizo, ulinganishaji, na mipango ya kuboresha michakato.
- Ujuzi wa istilahi, zana, na mbinu za ubora.
- Uwezo wa kuwafundisha na kuwaendeleza mawakala wapya na waliopo wa usaidizi.
- Uwezo bora wa kupanga, kusimamia muda, kutoa huduma kwa wateja, na kutatua matatizo katika mazingira ya kazi yenye ukatizaji wa mara kwa mara.
- Mawasiliano bora sana ya kuzungumza na kuandika kwa Kiingereza, pamoja na umahiri katika lugha ya soko linalosaidiwa.
Manufaa
- Kifurushi cha kuvutia cha malipo chenye marupurupu ya ziada.
- Bima kamili ya matibabu, bima nyingine, na hifadhi ya jamii.
- Vifaa vya mahali pa kazi vya kiwango cha kimataifa.
- Shughuli za ushirikishwaji wa wafanyakazi na programu za utambuzi.
- Fursa zilizopangwa za kujifunza na kujiendeleza kwa ajili ya maendeleo ya kazi.
- Utamaduni wa kazi unaounga mkono na unaolenga ukuaji wa baadaye.
- Eneo linalofikika kwa urahisi lenye usafiri wa umma wa moja kwa moja.
- Mipangilio ya kazi inayobadilika.
- Ushauri na ulezi kutoka kwa wataalamu.
- Mazingira ya kampuni ya kimataifa.
- Ajira katika shirika lililotunukiwa katika sekta yake.