TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Analitičar kvalitete i podrške u TDCX-u — rad na lokaciji u Tajlandu
Analitičar kvalitete i podrške odgovoran je za praćenje uspješnosti korisničke podrške, jačanje procesa osiguranja kvalitete i prepoznavanje prilika za poboljšanje. Pridružite se globalnom okruženju tvrtke TDCX za outsourcing poslovnih procesa, koje podržava korisničko iskustvo, prodaju, marketing i moderiranje sadržaja.
Opis
- Pratite komunikacijske kanale kako biste procijenili ponašanje zaposlenika, kvalitetu korisničke podrške te usklađenost s organizacijskim pravilima i primjenjivim zakonima i propisima.
- Pružajte strukturirane povratne informacije i preporuke usmjerene na nedostatke u sposobnostima, potrebe za znanjem i poboljšanja ponašanja.
- Sastavljajte i pregledavajte interne izvještaje o kvaliteti i izvještaje namijenjene klijentima za relevantne dionike.
- Surađujte sa stručnjacima za kvalitetu poziva i voditeljem osiguranja kvalitete na poboljšanju radnih procesa osiguranja kvalitete i uspostavljanju dosljednih procesnih standarda.
- Kreirajte i unapređujte programe evaluacije s operativom, obukom i klijentima kako biste otkrili temeljne uzroke i razvili praktična, strateška rješenja.
- Koristite sustave pozivnog centra i klijenata za prikupljanje podataka te prepoznavanje trendova ili obrazaca koji utječu na kvalitetu rada.
- Obavljajte dodatne zadatke povezane s ulogom koje dodijeli menadžment te podržavajte uvođenje, održavanje i kontinuirano poboljšanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Napredna, viša ili poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma ili stručna diploma iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, no dobrodošli su i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Iskustvo u provođenju revizija kvalitete, analizi temeljnih uzroka, kalibraciji i inicijativama za poboljšanje procesa.
- Poznavanje terminologije, alata i metodologija kvalitete.
- Sposobnost obučavanja i razvoja novih i postojećih djelatnika korisničke podrške.
- Izražene organizacijske sposobnosti, upravljanje vremenom, korisnička podrška i rješavanje problema u radnom okruženju sklonome prekidima.
- Izvrsna usmena i pisana komunikacija na engleskom jeziku te poznavanje jezika podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivan paket naknada s dodatnim pogodnostima.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostor svjetske klase.
- Aktivnosti za angažman zaposlenika i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na budući rast.
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu.
- Fleksibilni modeli rada.
- Stručno podučavanje i mentorstvo.
- Međunarodno poslovno okruženje.
- Zaposlenje u nagrađivanoj organizaciji u industriji.