TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chất lượng và Hỗ trợ tại TDCX — Làm việc tại Thái Lan
Chuyên viên Chất lượng và Hỗ trợ chịu trách nhiệm theo dõi hiệu suất dịch vụ khách hàng, củng cố quy trình đảm bảo chất lượng và xác định cơ hội cải tiến. Gia nhập môi trường gia công quy trình kinh doanh toàn cầu của TDCX, hỗ trợ các dịch vụ trải nghiệm khách hàng, bán hàng, tiếp thị và kiểm duyệt nội dung.
Mô tả
- Theo dõi các kênh dịch vụ để đánh giá tác phong của nhân viên, chất lượng dịch vụ khách hàng và mức độ tuân thủ các chính sách của tổ chức cũng như luật và quy định hiện hành.
- Đưa ra phản hồi và khuyến nghị có cấu trúc, tập trung vào những thiếu hụt về năng lực, nhu cầu kiến thức và cải thiện hành vi.
- Tổng hợp và rà soát các báo cáo chất lượng nội bộ và báo cáo gửi khách hàng cho các bên liên quan.
- Phối hợp với các chuyên viên chất lượng cuộc gọi và Quản lý QA để cải thiện quy trình đảm bảo chất lượng và thiết lập các tiêu chuẩn quy trình nhất quán.
- Xây dựng và hoàn thiện các chương trình đánh giá cùng bộ phận Vận hành, Đào tạo và khách hàng nhằm tìm ra nguyên nhân gốc rễ cũng như phát triển các giải pháp thực tiễn, mang tính chiến lược.
- Sử dụng hệ thống trung tâm cuộc gọi và hệ thống của khách hàng để thu thập dữ liệu, xác định các xu hướng hoặc mô hình ảnh hưởng đến hiệu suất chất lượng.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung liên quan đến vai trò theo phân công của quản lý, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Chứng chỉ nâng cao, Chứng chỉ cao hơn hoặc Chứng chỉ sau đại học, bằng Cử nhân, Chứng chỉ sau đại học hoặc bằng Chuyên môn trong bất kỳ ngành nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kinh nghiệm thực hiện kiểm toán chất lượng, phân tích nguyên nhân gốc rễ, hiệu chuẩn và các sáng kiến cải tiến quy trình.
- Có kiến thức về thuật ngữ, công cụ và phương pháp chất lượng.
- Có khả năng đào tạo và phát triển cả nhân viên hỗ trợ mới và hiện tại.
- Có năng lực tổ chức, quản lý thời gian, dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề tốt trong môi trường làm việc thường xuyên bị gián đoạn.
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Gói thu nhập hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển trong tương lai.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn từ chuyên gia.
- Môi trường công ty quốc tế.
- Cơ hội làm việc tại một tổ chức từng đoạt giải thưởng trong ngành.