TDCX 품질 및 지원 분석가 — 태국 현장 근무
품질 및 지원 분석가는 고객 서비스 성과를 모니터링하고 품질 보증 프로세스를 강화하며 개선 기회를 발굴합니다. 고객 경험, 영업, 마케팅 및 콘텐츠 검토 서비스를 지원하는 TDCX의 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 환경에 합류합니다.
설명
- 서비스 채널을 모니터링하여 직원의 업무 수행, 고객 서비스 품질, 조직 정책 및 관련 법률과 규정의 준수 여부를 평가합니다.
- 역량 격차, 지식 요구 사항 및 행동 개선에 초점을 맞춘 체계적인 피드백과 권고안을 제공합니다.
- 내부 및 고객용 품질 보고서를 작성하고 관련 이해관계자와 검토합니다.
- 통화 품질 전문가 및 QA 관리자와 협력하여 품질 보증 업무 흐름을 개선하고 일관된 프로세스 기준을 수립합니다.
- 운영, 교육팀 및 고객과 함께 평가 프로그램을 만들고 개선하여 근본 원인을 파악하고 실용적이며 전략적인 해결책을 개발합니다.
- 콜센터 및 고객 시스템을 사용해 데이터를 수집하고 품질 성과에 영향을 미치는 추세나 패턴을 파악합니다.
- 직무와 관련하여 경영진이 배정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공에 관계없이 고급 디플로마, 고등 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위 또는 전문 학위 소지자.
- 약 2년의 관련 경력 보유자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 품질 감사, 근본 원인 분석, 캘리브레이션 및 프로세스 개선 이니셔티브 수행 경험.
- 품질 관련 용어, 도구 및 방법론에 대한 지식.
- 신규 및 기존 지원 상담원을 교육하고 육성할 수 있는 능력.
- 업무 중단이 발생하기 쉬운 환경에서 뛰어난 조직력, 시간 관리 능력, 고객 서비스 역량 및 문제 해결 능력을 발휘할 수 있는 역량.
- 뛰어난 영어 구두 및 서면 의사소통 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력.
복리후생
- 매력적인 보상 패키지와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 지원.
- 세계적 수준의 근무 시설.
- 직원 참여 활동 및 표창 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래의 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 전문적인 코칭 및 멘토링.
- 국제적인 기업 환경.
- 업계에서 수상 경력이 있는 조직에서의 고용.