TDCX 质量与支持分析师——泰国现场办公
质量与支持分析师负责监控客户服务表现、强化质量保障流程并发现改进机会。 加入TDCX全球业务流程外包环境，为客户体验、销售、营销和内容审核服务提供支持。
描述
- 监控服务渠道，评估员工行为、客户服务质量，以及对组织政策和适用法律法规的遵守情况。
- 提供结构化反馈和建议，重点关注能力差距、知识需求和行为改进。
- 汇总并审查面向内部及客户的质量报告，供相关利益相关者参考。
- 与通话质量专家及质量保证经理合作，改进质量保证工作流程并建立一致的流程标准。
- 与运营、培训团队及客户共同创建和完善评估项目，找出根本原因并制定切实可行的战略解决方案。
- 使用呼叫中心和客户系统收集数据，识别影响质量表现的趋势或模式。
- 完成管理层分配的其他相关职责，并支持TDCX质量管理体系的实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何专业领域的高级文凭、高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历或专业学位。
- 优先考虑拥有约两年相关经验者，同时欢迎应届毕业生申请。
- 具备质量审核、根本原因分析、校准及流程改进项目经验。
- 了解质量相关术语、工具和方法。
- 能够培训和培养新入职及现有支持代理。
- 在容易受到干扰的工作环境中，具备出色的组织、时间管理、客户服务和解决问题能力。
- 具备优秀的英语口语和书面沟通能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬方案及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 世界一流的办公设施。
- 员工参与活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升。
- 支持性工作文化，专注于未来发展。
- 地点便利，可直接搭乘公共交通到达。
- 灵活的工作安排。
- 专业的指导与辅导。
- 国际化企业环境。
- 加入业内屡获殊荣的组织。