TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Penganalisis Kualiti dan Sokongan di TDCX — Onsite Thailand
Penganalisis Kualiti dan Sokongan yang bertanggungjawab memantau prestasi perkhidmatan pelanggan, memperkukuh proses jaminan kualiti, dan mengenal pasti peluang penambahbaikan. Sertai persekitaran penyumberan luar proses perniagaan global TDCX yang menyokong pengalaman pelanggan, jualan, pemasaran, dan perkhidmatan penyederhanaan kandungan.
Penerangan
- Pantau saluran perkhidmatan untuk menilai tingkah laku pekerja, kualiti perkhidmatan pelanggan, serta pematuhan terhadap dasar organisasi dan undang-undang serta peraturan yang berkenaan.
- Berikan maklum balas dan cadangan berstruktur yang berfokus pada jurang keupayaan, keperluan pengetahuan, dan penambahbaikan tingkah laku.
- Sediakan dan semak laporan kualiti dalaman serta laporan untuk pelanggan bagi pihak berkepentingan yang berkaitan.
- Bekerjasama dengan pakar kualiti panggilan dan Pengurus QA untuk menambah baik aliran kerja jaminan kualiti serta mewujudkan piawaian proses yang konsisten.
- Cipta dan perkemas program penilaian bersama pasukan Operasi, Latihan, dan pelanggan untuk mengenal pasti punca utama serta membangunkan penyelesaian praktikal dan strategik.
- Gunakan sistem pusat panggilan dan sistem pelanggan untuk mengumpulkan data serta mengenal pasti trend atau corak yang mempengaruhi prestasi kualiti.
- Laksanakan tanggungjawab tambahan yang diberikan oleh pengurusan berkaitan peranan ini dan sokong pelaksanaan, penyelenggaraan, serta penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma Lanjutan, Diploma Tinggi, atau Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Lepasan Ijazah, atau Ijazah Profesional dalam apa-apa bidang.
- Kira-kira dua tahun pengalaman berkaitan diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Pengalaman menjalankan audit kualiti, analisis punca utama, penentukuran, dan inisiatif penambahbaikan proses.
- Pengetahuan tentang istilah, alat, dan metodologi kualiti.
- Keupayaan melatih dan membangunkan ejen sokongan baharu serta sedia ada.
- Kemahiran organisasi, pengurusan masa, perkhidmatan pelanggan, dan penyelesaian masalah yang kukuh dalam persekitaran kerja yang kerap terganggu.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis dalam bahasa Inggeris yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pakej pampasan menarik dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti penglibatan pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan masa depan.
- Lokasi strategik dengan akses terus kepada pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar.
- Persekitaran syarikat antarabangsa.
- Pekerjaan dalam organisasi yang memenangi anugerah dalam industrinya.