TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Kokybės ir pagalbos analitikas TDCX — darbas vietoje Tailande
Kokybės ir pagalbos analitikas stebi klientų aptarnavimo rezultatus, stiprina kokybės užtikrinimo procesus ir nustato tobulėjimo galimybes. Prisijunkite prie pasaulinės TDCX verslo procesų užsakomųjų paslaugų aplinkos, teikiančios klientų patirties, pardavimų, rinkodaros ir turinio moderavimo paslaugas.
Aprašymas
- Stebėkite aptarnavimo kanalus, kad įvertintumėte darbuotojų elgesį, klientų aptarnavimo kokybę ir organizacijos politikos bei taikomų įstatymų ir teisės aktų laikymąsi.
- Teikite struktūruotą grįžtamąjį ryšį ir rekomendacijas, daugiausia dėmesio skirdami kompetencijų spragoms, žinių poreikiams ir elgesio tobulinimui.
- Renkite ir peržiūrėkite vidines bei klientams skirtas kokybės ataskaitas atitinkamoms suinteresuotosioms šalims.
- Dirbkite su skambučių kokybės specialistais ir kokybės užtikrinimo vadovu, kad tobulintumėte kokybės užtikrinimo darbo eigą ir nustatytumėte nuoseklius procesų standartus.
- Kurkite ir tobulinkite vertinimo programas kartu su veiklos, mokymų ir klientų komandomis, kad nustatytumėte pagrindines priežastis ir parengtumėte praktiškus, strateginius sprendimus.
- Naudokite skambučių centro ir klientų sistemas duomenims rinkti bei tendencijoms ar modeliams, darantiems įtaką kokybės rezultatams, nustatyti.
- Vykdykite kitas vadovybės paskirtas su pareigomis susijusias užduotis ir padėkite diegti, prižiūrėti bei nuolat tobulinti TDCX kokybės vadybos sistemą.
Reikalavimai
- Aukštesnysis, aukštojo mokslo ar magistrantūros diplomas, bakalauro laipsnis, magistrantūros diplomas arba profesinis laipsnis bet kurioje srityje.
- Pageidautina apie dvejų metų atitinkama patirtis, tačiau kviečiami kandidatuoti ir ką tik studijas baigę asmenys.
- Kokybės auditų, pagrindinių priežasčių analizės, kalibravimo ir procesų tobulinimo iniciatyvų vykdymo patirtis.
- Kokybės terminijos, įrankių ir metodikų išmanymas.
- Gebėjimas mokyti ir ugdyti naujus bei esamus pagalbos specialistus.
- Puikūs organizavimo, laiko planavimo, klientų aptarnavimo ir problemų sprendimo gebėjimai darbo aplinkoje, kurioje dažnai pasitaiko trukdžių.
- Puikūs žodinės ir rašytinės anglų kalbos įgūdžiai bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas.
Privalumai
- Patrauklus atlygio ir papildomų naudų paketas.
- Visapusiškas sveikatos, draudimo ir socialinės apsaugos paketas.
- Pasaulinio lygio darbo vietos ir patalpos.
- Darbuotojų įsitraukimo renginiai ir pripažinimo programos.
- Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės siekiant karjeros.
- Palaikanti darbo kultūra, orientuota į ateities augimą.
- Patogi vieta, iš kurios tiesiogiai pasiekiamas viešasis transportas.
- Lanksčios darbo organizavimo sąlygos.
- Ekspertų konsultacijos ir mentorystė.
- Tarptautinė įmonės aplinka.
- Darbas apdovanojimus pelniusioje šios srities organizacijoje.