TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
אנליסט איכות ותמיכה ב-TDCX — עבודה מהמשרד בתאילנד
אנליסט האיכות והתמיכה אחראי על ניטור ביצועי שירות הלקוחות, חיזוק תהליכי הבטחת האיכות וזיהוי הזדמנויות לשיפור. הצטרפו לסביבת מיקור החוץ הגלובלית של TDCX, התומכת בשירותי חוויית לקוח, מכירות, שיווק וניהול תוכן.
תיאור
- ניטור ערוצי השירות כדי להעריך את התנהלות העובדים, את איכות שירות הלקוחות ואת העמידה במדיניות הארגון ובחוקים ובתקנות החלים.
- מתן משוב והמלצות מובנים המתמקדים בפערי יכולות, בצורכי ידע ובשיפורים התנהגותיים.
- ריכוז ובחינה של דוחות איכות פנימיים ודוחות איכות המיועדים ללקוחות עבור בעלי העניין הרלוונטיים.
- עבודה עם מומחי איכות שיחות ועם מנהל הבטחת האיכות לשיפור תהליכי העבודה של הבטחת האיכות וליצירת תקני תהליך אחידים.
- יצירה ושיפור של תוכניות הערכה יחד עם צוותי התפעול וההדרכה והלקוחות, כדי לאתר גורמי שורש ולפתח פתרונות מעשיים ואסטרטגיים.
- שימוש במערכות מוקד השירות ובמערכות הלקוחות לאיסוף נתונים ולזיהוי מגמות או דפוסים המשפיעים על ביצועי האיכות.
- ביצוע אחריות נוספת הקשורה לתפקיד ובהקצאת ההנהלה, ותמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה מתקדמת, דיפלומה על-תיכונית או דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתואר שני או תואר מקצועי בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, ומועמדים שזה עתה סיימו את לימודיהם מוזמנים להגיש מועמדות.
- ניסיון בביצוע ביקורות איכות, ניתוח גורמי שורש, כיול ויוזמות לשיפור תהליכים.
- ידע במונחי איכות, בכלים ובמתודולוגיות.
- יכולת להכשיר ולפתח נציגי תמיכה חדשים וקיימים.
- יכולת גבוהה בארגון, בניהול זמן, בשירות לקוחות ובפתרון בעיות בסביבת עבודה המאופיינת בהפרעות רבות.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, לצד שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- חבילת תגמול אטרקטיבית עם הטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- מתקני עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות למעורבות עובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך התקדמות בקריירה.
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה עתידית.
- מיקום נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית.
- סידורי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה ממומחים.
- סביבת עבודה בחברה בינלאומית.
- העסקה בארגון עטור פרסים בתעשייה.