TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Анализатор качество и поддръжка в TDCX — работа на място в Тайланд
Анализаторът по качество и поддръжка отговаря за наблюдението на ефективността на обслужването на клиенти, укрепването на процесите за осигуряване на качеството и откриването на възможности за подобрение. Присъединете се към глобалната среда на TDCX за аутсорсинг на бизнес процеси, която подкрепя клиентското изживяване, продажбите, маркетинга и модерирането на съдържание.
Описание
- Наблюдавайте каналите за обслужване, за да оценявате поведението на служителите, качеството на обслужването на клиенти и спазването на организационните политики и приложимите закони и разпоредби.
- Предоставяйте структурирана обратна връзка и препоръки, насочени към недостига на умения, потребностите от знания и подобряването на поведението.
- Съставяйте и преглеждайте вътрешни и предназначени за клиенти отчети за качеството за съответните заинтересовани страни.
- Работете със специалисти по качеството на разговорите и мениджъра по осигуряване на качеството за подобряване на работните процеси и установяване на последователни стандарти.
- Създавайте и усъвършенствайте програми за оценяване съвместно с оперативните екипи, обученията и клиентите, за да откривате първопричини и да разработвате практически, стратегически решения.
- Използвайте системите на контактния център и клиентите, за да събирате данни и да идентифицирате тенденции или модели, влияещи върху качеството на работата.
- Изпълнявайте допълнителни отговорности, свързани с ролята и възложени от ръководството, и подкрепяйте внедряването, поддръжката и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома за напреднало, висше или следдипломно образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома или професионална диплома в която и да е област.
- Предпочитат се около две години релевантен опит, като начинаещи специалисти също са добре дошли да кандидатстват.
- Опит в извършването на одити на качеството, анализ на първопричините, калибриране и инициативи за подобряване на процесите.
- Познаване на терминологията, инструментите и методологиите за качество.
- Способност за обучение и развитие както на нови, така и на настоящи служители по поддръжката.
- Силни организационни умения, управление на времето, обслужване на клиенти и способности за решаване на проблеми в работна среда, податлива на прекъсвания.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация на английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар.
Придобивки
- Атрактивен пакет възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Работни условия от световна класа.
- Дейности за ангажиране на служителите и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване.
- Подкрепяща работна култура, насочена към бъдещ растеж.
- Удобно местоположение с директен достъп до обществен транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Експертен коучинг и менторство.
- Международна корпоративна среда.
- Заетост в награждавана организация в индустрията.