TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Analista Qualità e Supporto presso TDCX — In sede in Thailandia
L’Analista Qualità e Supporto monitora le prestazioni del servizio clienti, rafforza i processi di garanzia della qualità e individua opportunità di miglioramento. Entra nell’ambiente globale di outsourcing dei processi aziendali di TDCX, che offre servizi di customer experience, vendite, marketing e moderazione dei contenuti.
Descrizione
- Monitorare i canali di servizio per valutare la condotta dei dipendenti, la qualità del servizio clienti e la conformità alle politiche organizzative e alle leggi e normative applicabili.
- Fornire feedback e raccomandazioni strutturati, concentrati sulle lacune nelle competenze, sulle esigenze di conoscenza e sui miglioramenti comportamentali.
- Compilare e rivedere i report sulla qualità, sia interni sia destinati ai clienti, per le parti interessate pertinenti.
- Collaborare con gli specialisti della qualità delle chiamate e con il responsabile della garanzia della qualità per migliorare i flussi di lavoro relativi alla qualità e stabilire standard di processo coerenti.
- Creare e perfezionare programmi di valutazione con i team Operations, Formazione e i clienti per individuare le cause principali e sviluppare soluzioni pratiche e strategiche.
- Utilizzare i sistemi del call center e dei clienti per raccogliere dati e identificare tendenze o modelli che influenzano le prestazioni qualitative.
- Svolgere ulteriori responsabilità legate al ruolo assegnate dalla direzione e supportare l’implementazione, la manutenzione e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma avanzato, superiore o post-laurea, laurea triennale o magistrale, diploma post-laurea o titolo professionale in qualsiasi disciplina.
- È preferibile avere circa due anni di esperienza pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Esperienza nello svolgimento di audit sulla qualità, analisi delle cause principali, calibrazione e iniziative di miglioramento dei processi.
- Conoscenza della terminologia, degli strumenti e delle metodologie della qualità.
- Capacità di formare e sviluppare sia i nuovi agenti di supporto sia quelli già in servizio.
- Forti capacità organizzative, di gestione del tempo, di servizio clienti e di risoluzione dei problemi in un ambiente di lavoro soggetto a interruzioni.
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Pacchetto retributivo interessante con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Strutture di lavoro di livello internazionale.
- Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa inclusiva e orientata alla crescita futura.
- Posizione comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di esperti.
- Ambiente aziendale internazionale.
- Impiego presso un’organizzazione pluripremiata del settore.