A Customers Bank olyan pénzügyi intézmény, amely kisvállalkozásokat, magánszemélyeket és kereskedelmi ügyfeleket szolgál ki, többek között folyószámlákkal, készpénzkezelési eszközökkel, hitelekkel és speciális pénzügyi megoldásokkal. Tevékenysége kiterjed az ingatlanfinanszírozásra, a kockázatitőke-alapú banki szolgáltatásokra, az alternatívenergia-finanszírozásra és az egészségügyi finanszírozásra, valamint olyan ágazatokra is, mint az egészségügy, az építőipar és a logisztika.
A 2009-ben alapított Customers Bank a pénzügyi szolgáltatások terén szerzett szakértelmét technológia-központú banki eszközökkel és elkötelezett csapattal ötvözi. A bank ügyfelei és a helyi közösségek támogatását célzó szélesebb megközelítésének részeként közösségközpontú kezdeményezéseket is támogat, például megújulóenergia-projekteket és megfizethető lakhatási programokat.
Alelnök, ügyfélkapcsolati menedzser – digitális eszközök — Távoli munkavégzés Arizonából
Vezesse a Customers Bank cubiX azonnali fizetési platformjához kapcsolódó intézményi digitális eszközkapcsolatokat. Felügyelje a beléptetést, az ügyfélmegtartást, a megfelelőségi koordinációt, az ügyféltámogatást és a számlák bővítését.
Leírás
- Kezelje az intézményi digitális eszközökkel foglalkozó ügyfelekből álló portfóliót, és legyen elsődleges kapcsolattartójuk a tőzsdék, a stabilcoin-kibocsátók, a letétkezelők, a kereskedési asztalok és a kriptoalapok körében.
- Vállaljon felelősséget a beléptetést követő számlakezelésért, beleértve a kapcsolatok bővítését, a problémamegoldást, a megújításokat és az ügyfélmegtartást.
- Segítse az ügyfeleket a cubiX bevezetésében, az API-integrációk befejezésében és az ellenpartnerekkel való kapcsolatok kialakításában.
- Kövesse nyomon az ügyfélviselkedést, a betéti tevékenységet és az operatív követelményeket, a releváns változásokat pedig továbbítsa a belső és megfelelőségi partnereknek.
- Vezesse a rendszeres üzleti áttekintéseket, mutasson be további termékeket és fizetési csatornákat, valamint dolgozzon ki keresztértékesítési lehetőségeket.
- Működjön együtt a Treasury, az Operations, a BSA/AML, a Legal és a cubiX termékcsapatával az ügyfélproblémák megoldása és a megoldások bevezetése érdekében.
- Segítse az üzletfejlesztési munkatársakat az újonnan aláírt számlák átadásában a beléptetéshez és a folyamatos ügyfélkapcsolat-kezeléshez.
- Tartsa hiánytalanul és naprakészen a CRM-profilokat, a pipeline-frissítéseket és a kapcsolatnyilvántartásokat.
- Segítsen ügyfélkommunikációk, gyakran ismételt kérdések és termékdokumentáció készítésében a digitális eszközökkel foglalkozó üzletág számára.
- Kövesse a megfelelőségi eljárásokat a szokatlan tevékenységek továbbításával és az ismétlődő KYC/KYB-felülvizsgálatok támogatásával.
Követelmények
- Három-hat év tapasztalat kapcsolatkezelésben, ügyfélsiker-kezelésben vagy számlakezelésben banki, fintech- vagy digitális eszközökkel foglalkozó környezetben.
- A digitális eszközök ökoszisztémájának gyakorlati ismerete, beleértve a tőzsdéket, a letétkezelőket, az OTC-asztalokat és a stabilcoin-kibocsátókat.
- Tapasztalat összetett operatív követelményekkel rendelkező intézményi vagy kereskedelmi banki ügyfelek kezelésében.
- Az Egyesült Államok digitális eszközöket érintő banki kontrolljainak ismerete, beleértve a BSA/AML-, KYC/KYB- és OFAC-követelményeket.
- Világos és hatékony kommunikációs készségek.
- Erős szervezési és folyamatkezelési készség jelentős ügyfélportfólió kezeléséhez.
- Proaktív, szolgáltatásközpontú hozzáállás, bizonyított eredményekkel az ügyfél-elégedettség és -megtartás terén.
- Digitális eszközökre szakosodott banknál vagy kriptoszektorban működő vállalatnál szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az olyan azonnali fizetési rendszerek gyakorlati ismerete, mint az RTP, a FedNow vagy a valós idejű bruttó elszámolás, előnyt jelent.
- A stabilcoinok, a blokklánc-alapú elszámolás vagy a tokenizált fizetési hálózatok ismerete előnyt jelent.
- A Salesforce-hoz hasonló CRM-eszközökkel szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az intézményi Treasury- vagy készpénzkezelési termékek ismerete előnyt jelent.
- Rendelkeznie kell az Egyesült Államokban való munkavégzéshez szükséges engedéllyel jelenlegi vagy jövőbeli szponzoráció nélkül.
Juttatások
- Strukturált lehetőségek a személyes fejlődésre.
- Jelentős beruházás a mesterséges intelligenciába és a technológiai infrastruktúrába.
- A fogyatékossággal élő, arra jogosult személyek számára ésszerű alkalmazkodást biztosítunk.
- Elkötelezettség az esélyegyenlőség és a sokszínű, méltányos és befogadó munkahely iránt.