Customers Bank est une institution financière qui accompagne les petites entreprises, les particuliers et les clients commerciaux grâce à des produits bancaires tels que les comptes courants, les outils de gestion de trésorerie, les prêts et des solutions financières spécialisées. Son activité couvre notamment le financement immobilier, la banque dédiée aux entreprises innovantes, le financement des énergies alternatives et le financement des établissements de santé, ainsi que des secteurs comme la santé, la construction et la logistique.
Fondé en 2009, Customers Bank associe une expertise des services financiers à des outils bancaires axés sur la technologie et à une équipe engagée. La banque soutient également des initiatives en faveur des communautés, notamment des projets d’énergie renouvelable et de logements abordables, dans le cadre de son approche globale au service de ses clients et des communautés locales.
VP Gestionnaire de relations, Actifs numériques — Télétravail en Arizona
Pilotez les relations institutionnelles dans le domaine des actifs numériques pour la plateforme de paiements instantanés cubiX de Customers Bank. Supervisez l’intégration, la fidélisation, la coordination de la conformité, le support client et le développement des comptes.
États-Unis
Arizona135 000 $ – 155 000 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentesDescription
- Gérer un portefeuille de clients institutionnels d’actifs numériques en étant leur interlocuteur principal pour les relations avec les plateformes d’échange, les émetteurs de stablecoins, les dépositaires, les desks de trading et les fonds crypto.
- Prendre en charge la gestion des comptes après l’intégration, notamment le développement des relations, la résolution des problèmes, les renouvellements et la fidélisation.
- Aider les clients à adopter cubiX, à finaliser les intégrations d’API et à établir des connexions avec les contreparties.
- Suivre le comportement des clients, l’activité des dépôts et les exigences opérationnelles, en signalant les changements pertinents aux équipes internes et conformité.
- Diriger les revues d’activité récurrentes, présenter des produits et rails de paiement supplémentaires et développer des opportunités de ventes croisées.
- Collaborer avec la Trésorerie, les Opérations, BSA/AML, le service juridique et l’équipe produit cubiX pour résoudre les problèmes des clients et mettre en œuvre des solutions.
- Aider les responsables du développement commercial à transférer les comptes nouvellement signés vers l’intégration et la gestion continue des relations.
- Tenir à jour et compléter les profils CRM, les mises à jour du pipeline et les dossiers de relations.
- Contribuer à la création de communications clients, de FAQ et de documentation produit pour l’activité d’actifs numériques.
- Respecter les procédures de conformité en signalant les activités inhabituelles et en contribuant aux contrôles récurrents KYC/KYB.
Exigences
- Trois à six ans d’expérience en gestion des relations, réussite client ou gestion de comptes dans les secteurs bancaire, fintech ou des actifs numériques.
- Connaissance pratique de l’écosystème des actifs numériques, notamment des plateformes d’échange, des dépositaires, des desks OTC et des émetteurs de stablecoins.
- Expérience de la gestion de clients institutionnels ou de banque commerciale ayant des exigences opérationnelles complexes.
- Familiarité avec les contrôles bancaires américains applicables aux actifs numériques, notamment les exigences BSA/AML, KYC/KYB et OFAC.
- Excellentes compétences en communication, claires et efficaces.
- Solides capacités d’organisation et de gestion des processus pour gérer un portefeuille client important.
- Approche proactive et orientée service, avec une réussite démontrée en matière de satisfaction et de fidélisation des clients.
- Une expérience dans une banque spécialisée dans les actifs numériques ou une entreprise native de la crypto est souhaitée.
- Une connaissance pratique des systèmes de paiement instantané tels que RTP, FedNow ou le règlement brut en temps réel est souhaitée.
- Une compréhension des stablecoins, du règlement sur blockchain ou des réseaux de paiement tokenisés est souhaitée.
- Une expérience des outils CRM tels que Salesforce est souhaitée.
- Une familiarité avec les produits institutionnels de trésorerie ou de gestion de liquidités est souhaitée.
- Être autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage actuel ou futur est obligatoire.
Avantages
- Des opportunités structurées de développement personnel.
- Un investissement important dans l’intelligence artificielle et l’infrastructure technologique.
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes qualifiées en situation de handicap.
- Engagement en faveur de l’égalité des chances et d’un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif.