Customers Bank is een financiële instelling die kleine bedrijven, particulieren en zakelijke klanten bedient met bankproducten zoals betaalrekeningen, oplossingen voor cashmanagement, leningen en gespecialiseerde financiële diensten. De activiteiten omvatten onder meer vastgoedfinanciering, venture banking, financiering van hernieuwbare energie en financiering voor de gezondheidszorg. Daarnaast richt de bank zich op sectoren zoals de gezondheidszorg, de bouw en de logistiek.
Customers Bank werd opgericht in 2009 en combineert expertise in financiële dienstverlening met technologiegerichte bankoplossingen en een toegewijd team. Als onderdeel van haar bredere aanpak om klanten en lokale gemeenschappen te ondersteunen, draagt de bank ook bij aan initiatieven met een maatschappelijk karakter, waaronder projecten voor hernieuwbare energie en betaalbare huisvesting.
VP Relatiemanager, Digitale Activa — Op Afstand in Arizona
Leid institutionele relaties op het gebied van digitale activa voor het cubiX-platform voor directe betalingen van Customers Bank. Houd toezicht op onboarding, klantbehoud, compliancecoördinatie, klantondersteuning en accountuitbreiding.
Verenigde Staten
ArizonaBeschrijving
- Beheer een portefeuille van institutionele klanten in digitale activa en fungeer als hun primaire relatiecontact voor beurzen, uitgevers van stablecoins, bewaarders, trading desks en cryptofondsen.
- Draag verantwoordelijkheid voor accountbeheer na onboarding, waaronder relatiegroei, probleemoplossing, verlengingen en klantbehoud.
- Help klanten cubiX te gebruiken, API-integraties af te ronden en verbindingen met tegenpartijen tot stand te brengen.
- Volg klantgedrag, stortingsactiviteiten en operationele vereisten en escaleer relevante wijzigingen naar interne en compliancepartners.
- Leid terugkerende bedrijfsbesprekingen, presenteer aanvullende producten en betaalrails en ontwikkel mogelijkheden voor cross-selling.
- Werk samen met Treasury, Operations, BSA/AML, Legal en het cubiX-productteam om klantproblemen op te lossen en oplossingen te implementeren.
- Help Business Development Officers nieuw ondertekende accounts over te dragen naar onboarding en doorlopend relatiemanagement.
- Houd CRM-profielen, pipeline-updates en relatiegegevens volledig en actueel.
- Help bij het opstellen van klantcommunicatie, FAQ's en productdocumentatie voor de activiteiten rond digitale activa.
- Volg complianceprocedures door ongebruikelijke activiteiten te escaleren en mee te werken aan terugkerende KYC-/KYB-beoordelingen.
Vereisten
- Drie tot zes jaar ervaring in relatiemanagement, customer success of accountmanagement binnen het bankwezen, fintech of digitale activa.
- Werkkennis van het ecosysteem van digitale activa, waaronder beurzen, bewaarders, OTC-desks en uitgevers van stablecoins.
- Ervaring met het beheren van institutionele of zakelijke bankklanten met complexe operationele vereisten.
- Vertrouwdheid met Amerikaanse bankcontroles voor digitale activa, waaronder BSA/AML-, KYC-/KYB- en OFAC-vereisten.
- Duidelijke en effectieve communicatieve vaardigheden.
- Sterke organisatorische en procesmanagementvaardigheden voor het beheren van een omvangrijke klantenportefeuille.
- Proactieve, servicegerichte aanpak met aantoonbaar succes op het gebied van klanttevredenheid en klantbehoud.
- Ervaring bij een bank die zich richt op digitale activa of bij een cryptobedrijf strekt tot aanbeveling.
- Praktische kennis van systemen voor directe betalingen, zoals RTP, FedNow of realtime brutovereffening, strekt tot aanbeveling.
- Inzicht in stablecoins, blockchainafwikkeling of getokeniseerde betalingsnetwerken strekt tot aanbeveling.
- Ervaring met CRM-tools zoals Salesforce strekt tot aanbeveling.
- Vertrouwdheid met institutionele Treasury- of cashmanagementproducten strekt tot aanbeveling.
- Je moet gerechtigd zijn om in de Verenigde Staten te werken zonder huidige of toekomstige sponsoring.
Voordelen
- Gestructureerde mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Aanzienlijke investeringen in kunstmatige intelligentie en technologische infrastructuur.
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor gekwalificeerde personen met een beperking.
- Toewijding aan gelijke kansen en een diverse, rechtvaardige en inclusieve werkomgeving.