Customers Bankは、中小企業、個人、法人顧客にサービスを提供する金融機関です。当座預金口座、キャッシュマネジメントツール、融資、専門的な金融ソリューションなどの銀行商品を取り扱っています。事業領域は、不動産金融、ベンチャーバンキング、代替エネルギー融資、ヘルスケアファイナンスなどに及び、ヘルスケア、建設、物流などの業界にも関わっています。
2009年に設立されたCustomers Bankは、金融サービスに関する専門知識を、テクノロジーを重視した銀行ツールと専門チームと組み合わせています。また、顧客と地域社会への貢献を重視する姿勢の一環として、再生可能エネルギープロジェクトやアフォーダブル住宅など、地域社会に根ざした取り組みも支援しています。
デジタル資産担当バイスプレジデント・リレーションシップマネージャー（アリゾナ州・リモート）
Customers Bankの即時決済プラットフォームcubiXにおける機関投資家向けデジタル資産の顧客関係を統括します。オンボーディング、維持、コンプライアンス調整、顧客サポート、口座拡大を担います。
仕事内容
- 取引所、ステーブルコイン発行者、カストディアン、トレーディングデスク、暗号資産ファンドなどの機関投資家向けデジタル資産顧客ポートフォリオを管理し、主要なリレーションシップ担当者を務めます。
- オンボーディング後のアカウント管理を担い、関係の拡大、問題解決、更新、維持を行います。
- 顧客によるcubiXの導入、API連携の完了、取引相手との接続確立を支援します。
- 顧客の行動、預金活動、運用上の要件を追跡し、関連する変化を社内およびコンプライアンス担当者にエスカレーションします。
- 定期的なビジネスレビューを主導し、追加の製品や決済レールを提案してクロスセル機会を開拓します。
- 財務、オペレーション、BSA/AML、法務、cubiX製品チームと連携し、顧客の問題を解決してソリューションを実装します。
- 新規契約アカウントをオンボーディングおよび継続的なリレーションシップ管理へ移行できるよう、ビジネス開発担当者を支援します。
- CRMプロフィール、パイプラインの更新、リレーションシップ記録を完全かつ最新の状態に保ちます。
- デジタル資産事業向けの顧客コミュニケーション、FAQ、製品資料の作成を支援します。
- 異常な活動をエスカレーションし、定期的なKYC/KYBレビューを支援するなど、コンプライアンス手順に従います。
応募要件
- 銀行、フィンテック、デジタル資産のいずれかで、リレーションシップ管理、カスタマーサクセス、アカウント管理の経験が3～6年あること。
- 取引所、カストディアン、OTCデスク、ステーブルコイン発行者を含むデジタル資産エコシステムに関する実務知識。
- 複雑な運用要件を持つ機関顧客または商業銀行顧客を管理した経験。
- BSA/AML、KYC/KYB、OFAC要件など、デジタル資産に関わる米国の銀行管理体制に関する知識。
- 明確かつ効果的なコミュニケーション能力。
- 大規模な顧客ポートフォリオを扱うための高い組織力とプロセス管理能力。
- 顧客満足度と維持率の向上で実績を持つ、主体的でサービス志向の姿勢。
- デジタル資産に特化した銀行または暗号資産ネイティブ企業での経験があれば尚可。
- RTP、FedNow、リアルタイムグロス決済などの即時決済システムに関する実務知識があれば尚可。
- ステーブルコイン、ブロックチェーン決済、トークン化された決済ネットワークに関する理解があれば尚可。
- SalesforceなどのCRMツールの使用経験があれば尚可。
- 機関向け財務管理またはキャッシュマネジメント商品に関する知識があれば尚可。
- 現在および将来にわたり雇用主のスポンサーを必要とせず、米国で就労する資格を有すること。
福利厚生
- 体系的な個人能力開発の機会。
- 人工知能および技術インフラへの大規模な投資。
- 資格を満たす障害のある方には合理的配慮を提供します。
- 機会均等と、多様で公平かつ包摂的な職場環境への取り組み。