Customers Bank — финансовое учреждение, обслуживающее малый бизнес, частных лиц и коммерческих клиентов и предлагающее банковские продукты, включая расчетные счета, инструменты управления денежными средствами, кредитование и специализированные финансовые решения. Банк работает в таких направлениях, как финансирование недвижимости, венчурное банковское обслуживание, финансирование альтернативной энергетики и финансирование сферы здравоохранения, а также взаимодействует с такими секторами, как здравоохранение, строительство и логистика.
Основанный в 2009 году, Customers Bank сочетает экспертизу в сфере финансовых услуг с технологичными банковскими инструментами и работой специализированной команды. Банк также поддерживает инициативы, ориентированные на развитие местных сообществ, включая проекты в области возобновляемой энергетики и доступного жилья, в рамках более широкого подхода к обслуживанию клиентов и местных сообществ.
Вице-президент по управлению отношениями с клиентами, цифровые активы — удалённая работа в Аризоне
Руководите отношениями с институциональными клиентами в сфере цифровых активов для платформы мгновенных платежей cubiX банка Customers Bank. Отвечайте за подключение, удержание, координацию вопросов соответствия требованиям, поддержку клиентов и расширение счетов.
Описание
- Управляйте портфелем институциональных клиентов в сфере цифровых активов, выступая их основным контактным лицом по вопросам бирж, эмитентов стейблкоинов, кастодианов, торговых подразделений и криптофондов.
- Отвечайте за управление счетами после подключения, включая развитие отношений, решение вопросов, продление договорённостей и удержание клиентов.
- Помогайте клиентам внедрять cubiX, завершать интеграции API и устанавливать связи с контрагентами.
- Отслеживайте поведение клиентов, депозитную активность и операционные требования, передавая важные изменения внутренним подразделениям и партнёрам по вопросам соответствия требованиям.
- Проводите регулярные обзоры бизнеса, представляйте дополнительные продукты и платёжные каналы и развивайте возможности перекрёстных продаж.
- Взаимодействуйте с подразделениями казначейства, операционной деятельности, BSA/AML, юридическим отделом и командой продукта cubiX для решения вопросов клиентов и внедрения решений.
- Помогайте специалистам по развитию бизнеса передавать недавно подписанные счета в процесс подключения и дальнейшее управление отношениями.
- Поддерживайте профили в CRM, обновления воронки продаж и записи об отношениях в полном и актуальном состоянии.
- Помогайте создавать коммуникационные материалы для клиентов, ответы на часто задаваемые вопросы и документацию по продуктам для направления цифровых активов.
- Соблюдайте процедуры соответствия требованиям, передавая информацию о необычной активности и помогая проводить регулярные проверки KYC/KYB.
Требования
- От трёх до шести лет опыта в управлении отношениями, успехом клиентов или клиентскими счетами в банковской сфере, финтехе или сфере цифровых активов.
- Практическое знание экосистемы цифровых активов, включая биржи, кастодианов, внебиржевые торговые площадки и эмитентов стейблкоинов.
- Опыт управления институциональными или коммерческими банковскими клиентами со сложными операционными требованиями.
- Знакомство с банковскими мерами контроля США, применимыми к цифровым активам, включая требования BSA/AML, KYC/KYB и OFAC.
- Чёткие и эффективные навыки коммуникации.
- Сильные организационные способности и навыки управления процессами для работы со значительным портфелем клиентов.
- Проактивный подход, ориентированный на обслуживание клиентов, с подтверждёнными результатами в области удовлетворённости и удержания клиентов.
- Предпочтителен опыт работы в банке, специализирующемся на цифровых активах, или криптокомпании.
- Предпочтительно практическое знание систем мгновенных платежей, таких как RTP, FedNow или валовые расчёты в реальном времени.
- Предпочтительно понимание стейблкоинов, блокчейн-расчётов или токенизированных платёжных сетей.
- Предпочтителен опыт работы с CRM-инструментами, такими как Salesforce.
- Предпочтительно знакомство с институциональными продуктами казначейства или управления денежными средствами.
- Необходимо иметь право работать в США без текущего или будущего спонсорства.
Преимущества
- Структурированные возможности для профессионального развития.
- Значительные инвестиции в искусственный интеллект и технологическую инфраструктуру.
- Квалифицированным лицам с инвалидностью предоставляются разумные условия.
- Компания привержена принципам равных возможностей и созданию разнообразной, справедливой и инклюзивной рабочей среды.