Customers Bank är en finansiell institution som betjänar småföretag, privatpersoner och företagskunder med bankprodukter som transaktionskonton, verktyg för likviditetshantering, utlåning och specialiserade finansiella lösningar. Verksamheten omfattar bland annat fastighetsfinansiering, venture banking, finansiering av förnybar energi och vårdfinansiering, med ytterligare relevans för sektorer som hälso- och sjukvård, bygg och logistik.
Customers Bank grundades 2009 och kombinerar expertis inom finansiella tjänster med teknikfokuserade bankverktyg och ett engagerat team. Banken stödjer även samhällsinriktade initiativ, bland annat projekt inom förnybar energi och bostäder till överkomliga priser, som en del av sitt bredare arbete med att hjälpa kunder och lokalsamhällen.
VP Relationship Manager, digitala tillgångar — distansarbete i Arizona
Led institutionella relationer inom digitala tillgångar för Customers Banks plattform cubiX för omedelbara betalningar. Ansvara för onboarding, kundlojalitet, samordning av regelefterlevnad, kundsupport och kontoexpansion.
USA
Arizona135 000 $ – 155 000 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarigBeskrivning
- Hantera en portfölj av institutionella kunder inom digitala tillgångar och vara deras huvudsakliga kontaktperson gentemot börser, utgivare av stablecoins, förvaringsinstitut, trading desk-team och kryptofonder.
- Ansvara för kontohantering efter onboarding, inklusive relationsutveckling, problemlösning, förnyelser och kundlojalitet.
- Hjälpa kunder att börja använda cubiX, slutföra API-integrationer och etablera anslutningar till motparter.
- Följa kundbeteende, insättningsaktivitet och operativa krav samt eskalera relevanta förändringar till interna partner och regelefterlevnadsteam.
- Leda återkommande verksamhetsgenomgångar, presentera ytterligare produkter och betalningskanaler samt utveckla möjligheter till merförsäljning.
- Samarbeta med Treasury, Operations, BSA/AML, Legal och cubiX produktteam för att lösa kundproblem och implementera lösningar.
- Hjälpa Business Development Officers att överföra nytecknade konton till onboarding och löpande relationshantering.
- Hålla CRM-profiler, pipelineuppdateringar och relationsregister fullständiga och aktuella.
- Bidra till att skapa kundkommunikation, vanliga frågor och produktdokumentation för verksamheten inom digitala tillgångar.
- Följa rutiner för regelefterlevnad genom att eskalera ovanlig aktivitet och bistå vid återkommande KYC/KYB-granskningar.
Krav
- Tre till sex års erfarenhet av relationshantering, kundframgång eller kontohantering inom bank, fintech eller digitala tillgångar.
- Praktisk kunskap om ekosystemet för digitala tillgångar, inklusive börser, förvaringsinstitut, OTC-desk-team och utgivare av stablecoins.
- Erfarenhet av att hantera institutionella eller kommersiella bankkunder med komplexa operativa krav.
- Kännedom om amerikanska bankkontroller som påverkar digitala tillgångar, inklusive krav på BSA/AML, KYC/KYB och OFAC.
- Tydlig och effektiv kommunikationsförmåga.
- God organisatorisk förmåga och starka färdigheter inom processhantering för att hantera en omfattande kundportfölj.
- Proaktivt och serviceinriktat arbetssätt med dokumenterad framgång inom kundnöjdhet och kundlojalitet.
- Erfarenhet från en bank med fokus på digitala tillgångar eller ett kryptobaserat företag är meriterande.
- Praktisk kunskap om system för omedelbara betalningar, såsom RTP, FedNow eller realtidsbruttoavveckling, är meriterande.
- Förståelse för stablecoins, blockchainavveckling eller tokeniserade betalningsnätverk är meriterande.
- Erfarenhet av CRM-verktyg som Salesforce är meriterande.
- Kännedom om institutionella Treasury- eller cash management-produkter är meriterande.
- Måste ha rätt att arbeta i USA utan nuvarande eller framtida krav på visumsponsring.
Förmåner
- Strukturerade möjligheter till personlig utveckling.
- Betydande investeringar i artificiell intelligens och teknisk infrastruktur.
- Skäliga anpassningar erbjuds kvalificerade personer med funktionsnedsättning.
- Engagemang för lika möjligheter och en mångsidig, jämlik och inkluderande arbetsplats.