O Customers Bank é uma instituição financeira que atende pequenas empresas, pessoas físicas e clientes comerciais com produtos bancários como contas correntes, ferramentas de gestão de caixa, empréstimos e soluções financeiras especializadas. Sua atuação abrange áreas como financiamento imobiliário, banco de venture capital, financiamento de energia alternativa e financiamento para a área da saúde, além de setores como saúde, construção e logística.
Fundado em 2009, o Customers Bank combina experiência em serviços financeiros com ferramentas bancárias voltadas para a tecnologia e uma equipe dedicada. O banco também apoia iniciativas voltadas às comunidades, incluindo projetos de energia renovável e moradias acessíveis, como parte de sua abordagem mais ampla para atender clientes e comunidades locais.
VP de Gestão de Relacionamento, Ativos Digitais — Remoto no Arizona
Lidere os relacionamentos institucionais de ativos digitais para a plataforma de pagamentos instantâneos cubiX do Customers Bank. Supervise integração, retenção, coordenação de compliance, suporte ao cliente e expansão de contas.
Estados Unidos
Arizona$ 135.000 – $ 155.000 / ano
RemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerente de contasVendasDescrição
- Gerenciar uma carteira de clientes institucionais de ativos digitais, atuando como principal contato de relacionamento em exchanges, emissores de stablecoins, custodiante, mesas de negociação e fundos de criptomoedas.
- Assumir a gestão de contas após a integração, incluindo crescimento do relacionamento, resolução de problemas, renovações e retenção.
- Ajudar os clientes a adotar o cubiX, concluir integrações de API e estabelecer conexões com contrapartes.
- Acompanhar o comportamento dos clientes, a atividade de depósitos e os requisitos operacionais, escalando mudanças relevantes para as equipes internas e de compliance.
- Liderar revisões comerciais recorrentes, apresentar produtos e trilhos de pagamento adicionais e desenvolver oportunidades de venda cruzada.
- Trabalhar em parceria com Tesouraria, Operações, BSA/AML, Jurídico e a equipe de produto do cubiX para resolver problemas dos clientes e implementar soluções.
- Ajudar os gerentes de Desenvolvimento de Negócios a transferir contas recém-assinadas para a integração e a gestão contínua do relacionamento.
- Manter completos e atualizados os perfis no CRM, as atualizações do pipeline e os registros de relacionamento.
- Ajudar a criar comunicações para clientes, perguntas frequentes e documentação de produtos para o negócio de ativos digitais.
- Seguir os procedimentos de compliance, escalando atividades incomuns e auxiliando nas revisões recorrentes de KYC/KYB.
Requisitos
- De três a seis anos de experiência em gestão de relacionamento, sucesso do cliente ou gestão de contas em bancos, fintechs ou ativos digitais.
- Conhecimento prático do ecossistema de ativos digitais, incluindo exchanges, custodiante, mesas OTC e emissores de stablecoins.
- Experiência na gestão de clientes institucionais ou de bancos comerciais com requisitos operacionais complexos.
- Familiaridade com controles bancários dos Estados Unidos que afetam ativos digitais, incluindo requisitos de BSA/AML, KYC/KYB e OFAC.
- Comunicação clara e eficaz.
- Fortes habilidades de organização e gestão de processos para lidar com uma carteira significativa de clientes.
- Abordagem proativa e orientada ao serviço, com sucesso comprovado em satisfação e retenção de clientes.
- Experiência em um banco focado em ativos digitais ou em uma empresa nativa de criptomoedas é desejável.
- Conhecimento prático de sistemas de pagamentos instantâneos, como RTP, FedNow ou liquidação bruta em tempo real, é desejável.
- Compreensão de stablecoins, liquidação em blockchain ou redes de pagamento tokenizadas é desejável.
- Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce, é desejável.
- Familiaridade com produtos institucionais de Tesouraria ou gestão de caixa é desejável.
- É necessário estar autorizado a trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio atual ou futuro.
Benefícios
- Oportunidades estruturadas de desenvolvimento pessoal.
- Investimento substancial em inteligência artificial e infraestrutura tecnológica.
- Acomodações razoáveis estão disponíveis para pessoas qualificadas com deficiência.
- Compromisso com a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho diverso, equitativo e inclusivo.