Customers Bank는 중소기업, 개인 및 기업 고객에게 서비스를 제공하는 금융기관으로, 당좌예금 계좌, 현금 관리 도구, 대출 및 전문 금융 솔루션을 비롯한 은행 상품을 제공합니다. 부동산 금융, 벤처 뱅킹, 대체 에너지 금융, 헬스케어 금융 등의 분야에서 사업을 전개하며, 헬스케어, 건설, 물류 등의 산업과도 관련이 있습니다.
2009년에 설립된 Customers Bank는 금융 서비스 전문성을 기술 중심의 뱅킹 도구 및 전문 인력과 결합하고 있습니다. 또한 고객과 지역사회를 폭넓게 지원한다는 접근 방식의 일환으로 재생에너지 프로젝트와 저렴한 주택을 비롯한 지역사회 중심의 활동도 지원합니다.
디지털 자산 관계 관리자 부사장（애리조나 원격）
Customers Bank의 cubiX 즉시 결제 플랫폼에서 기관 디지털 자산 고객 관계를 총괄합니다. 고객 온보딩, 유지, 컴플라이언스 조정, 고객 지원 및 계정 확장을 담당합니다.
설명
- 거래소, 스테이블코인 발행사, 수탁기관, 트레이딩 데스크 및 암호화폐 펀드를 포함한 기관 디지털 자산 고객 포트폴리오를 관리하고 주요 관계 담당자 역할을 수행합니다.
- 온보딩 이후 계정 관리를 총괄하며 관계 확대, 문제 해결, 갱신 및 고객 유지를 담당합니다.
- cubiX 도입, API 통합 완료 및 거래 상대방과의 연결 구축을 고객에게 지원합니다.
- 고객 행동, 예금 활동 및 운영 요건을 추적하고 관련 변경 사항을 내부 및 컴플라이언스 파트너에게 에스컬레이션합니다.
- 정기적인 비즈니스 리뷰를 주도하고 추가 제품과 결제 레일을 소개하며 교차 판매 기회를 개발합니다.
- 재무, 운영, BSA/AML, 법무 및 cubiX 제품 팀과 협력하여 고객 문제를 해결하고 솔루션을 구현합니다.
- 새로 계약한 계정을 온보딩 및 지속적인 관계 관리로 전환할 수 있도록 비즈니스 개발 담당자를 지원합니다.
- CRM 프로필, 파이프라인 업데이트 및 관계 기록을 완전하고 최신 상태로 유지합니다.
- 디지털 자산 사업을 위한 고객 커뮤니케이션, FAQ 및 제품 문서 작성을 지원합니다.
- 비정상 활동을 에스컬레이션하고 정기적인 KYC/KYB 검토를 지원하는 등 컴플라이언스 절차를 준수합니다.
지원 자격
- 은행, 핀테크 또는 디지털 자산 분야에서 관계 관리, 고객 성공 또는 계정 관리 경력 3~6년.
- 거래소, 수탁기관, OTC 데스크 및 스테이블코인 발행사를 포함한 디지털 자산 생태계에 대한 실무 지식.
- 복잡한 운영 요건을 가진 기관 또는 기업 금융 고객을 관리한 경험.
- BSA/AML, KYC/KYB 및 OFAC 요건을 포함하여 디지털 자산에 적용되는 미국 은행 관리 체계에 대한 이해.
- 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 능력.
- 상당한 규모의 고객 포트폴리오를 관리할 수 있는 뛰어난 조직 및 프로세스 관리 역량.
- 고객 만족도와 유지율 향상에서 입증된 성과를 보유한 적극적이고 서비스 지향적인 태도.
- 디지털 자산 전문 은행 또는 암호화폐 네이티브 기업에서의 경험 우대.
- RTP, FedNow 또는 실시간 총액 결제와 같은 즉시 결제 시스템에 대한 실무 지식 우대.
- 스테이블코인, 블록체인 결제 또는 토큰화 결제 네트워크에 대한 이해 우대.
- Salesforce와 같은 CRM 도구 사용 경험 우대.
- 기관용 재무 관리 또는 현금 관리 상품에 대한 지식 우대.
- 현재 또는 향후 고용주 후원 없이 미국에서 근무할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
복리후생
- 체계적인 개인 개발 기회를 제공합니다.
- 인공지능 및 기술 인프라에 상당한 투자를 진행합니다.
- 자격을 갖춘 장애인에게 합리적인 편의를 제공합니다.
- 기회 균등과 다양하고 공정하며 포용적인 직장 환경을 위해 노력합니다.