Customers Bank è un istituto finanziario che offre servizi a piccole imprese, privati e clienti commerciali attraverso prodotti bancari tra cui conti correnti, strumenti per la gestione della liquidità, prestiti e soluzioni finanziarie specializzate. La sua attività comprende ambiti come il finanziamento immobiliare, il venture banking, il finanziamento delle energie alternative e il finanziamento del settore sanitario, oltre a settori quali sanità, edilizia e logistica.
Fondata nel 2009, Customers Bank unisce competenze nei servizi finanziari a strumenti bancari incentrati sulla tecnologia e a un team dedicato. La banca sostiene inoltre iniziative rivolte alle comunità, tra cui progetti di energia rinnovabile e alloggi a prezzi accessibili, nell’ambito del suo più ampio impegno a servire i clienti e le comunità locali.
VP Responsabile delle relazioni, Asset digitali — Lavoro da remoto in Arizona
Guida le relazioni istituzionali nel settore degli asset digitali per la piattaforma di pagamenti istantanei cubiX di Customers Bank. Supervisiona onboarding, fidelizzazione, coordinamento della conformità, assistenza ai clienti ed espansione dei conti.
Stati Uniti
Arizona135.000 $ – 155.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVenditeDescrizione
- Gestire un portafoglio di clienti istituzionali di asset digitali, fungendo da principale referente per le relazioni con exchange, emittenti di stablecoin, custodi, desk di trading e fondi di criptovalute.
- Gestire i conti dopo l’onboarding, inclusi lo sviluppo delle relazioni, la risoluzione dei problemi, i rinnovi e la fidelizzazione.
- Aiutare i clienti ad adottare cubiX, completare le integrazioni API e stabilire connessioni con le controparti.
- Monitorare il comportamento dei clienti, l’attività dei depositi e i requisiti operativi, segnalando i cambiamenti rilevanti ai partner interni e della conformità.
- Guidare le revisioni periodiche dell’attività, presentare prodotti e circuiti di pagamento aggiuntivi e sviluppare opportunità di cross-selling.
- Collaborare con Tesoreria, Operations, BSA/AML, Legale e il team di prodotto cubiX per risolvere i problemi dei clienti e implementare soluzioni.
- Aiutare i responsabili dello sviluppo commerciale a trasferire i conti appena acquisiti all’onboarding e alla gestione continuativa delle relazioni.
- Mantenere completi e aggiornati i profili CRM, gli aggiornamenti della pipeline e i registri delle relazioni.
- Contribuire alla creazione di comunicazioni per i clienti, FAQ e documentazione di prodotto per il business degli asset digitali.
- Seguire le procedure di conformità segnalando attività anomale e contribuendo alle revisioni periodiche KYC/KYB.
Requisiti
- Da tre a sei anni di esperienza nella gestione delle relazioni, nel customer success o nella gestione di account in ambito bancario, fintech o degli asset digitali.
- Conoscenza operativa dell’ecosistema degli asset digitali, inclusi exchange, custodi, desk OTC ed emittenti di stablecoin.
- Esperienza nella gestione di clienti istituzionali o di banche commerciali con requisiti operativi complessi.
- Familiarità con i controlli bancari statunitensi che riguardano gli asset digitali, inclusi i requisiti BSA/AML, KYC/KYB e OFAC.
- Capacità di comunicazione chiara ed efficace.
- Spiccate capacità organizzative e di gestione dei processi per gestire un portafoglio clienti consistente.
- Approccio proattivo e orientato al servizio, con risultati dimostrati nella soddisfazione e nella fidelizzazione dei clienti.
- È preferibile l’esperienza presso una banca specializzata in asset digitali o un’azienda nativa delle criptovalute.
- È preferibile una conoscenza pratica dei sistemi di pagamento istantaneo come RTP, FedNow o il regolamento lordo in tempo reale.
- È preferibile la conoscenza di stablecoin, regolamento su blockchain o reti di pagamento tokenizzate.
- È preferibile l’esperienza con strumenti CRM come Salesforce.
- È preferibile la familiarità con prodotti istituzionali di Tesoreria o gestione della liquidità.
- È necessario essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione attuale o futura.
Benefit
- Opportunità strutturate di sviluppo personale.
- Investimenti significativi nell’intelligenza artificiale e nelle infrastrutture tecnologiche.
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone qualificate con disabilità.
- Impegno per le pari opportunità e per un ambiente di lavoro diversificato, equo e inclusivo.