数字资产关系经理副总裁（亚利桑那州远程）
为 Customers Bank 的 cubiX 即时支付平台负责机构数字资产客户关系。统筹客户入驻、留存、合规协调、客户支持和账户拓展。
描述
- 管理机构数字资产客户组合，作为交易所、稳定币发行方、托管机构、交易柜台和加密基金的主要关系联系人。
- 负责客户入驻后的账户管理，包括关系拓展、问题解决、续约和客户留存。
- 协助客户采用 cubiX、完成 API 集成，并与交易对手方建立连接。
- 跟踪客户行为、存款活动和运营要求，将相关变化升级至内部团队及合规合作方。
- 牵头定期业务审查，介绍其他产品和支付渠道，并发掘交叉销售机会。
- 与资金管理、运营、BSA/AML、法务及 cubiX 产品团队合作，解决客户问题并实施解决方案。
- 协助业务开发官员将新签约账户转入入驻流程及持续的关系管理。
- 确保 CRM 资料、销售管道更新和关系记录完整且保持最新。
- 协助为数字资产业务编写客户沟通材料、常见问题解答和产品文档。
- 遵循合规流程，升级异常活动，并协助开展定期 KYC/KYB 审查。
任职要求
- 拥有三至六年银行、金融科技或数字资产领域的关系管理、客户成功或账户管理经验。
- 了解数字资产生态，包括交易所、托管机构、场外交易柜台和稳定币发行方。
- 具备管理机构或商业银行客户的经验，能够处理复杂的运营要求。
- 熟悉影响数字资产业务的美国银行业控制要求，包括 BSA/AML、KYC/KYB 和 OFAC 要求。
- 具备清晰、有效的沟通能力。
- 具备较强的组织能力和流程管理能力，能够管理规模较大的客户组合。
- 积极主动、以服务为导向，并有提升客户满意度和留存率的成功经验。
- 有数字资产专注型银行或加密原生公司的工作经验者优先。
- 具备 RTP、FedNow 或实时全额结算等即时支付系统的实务知识者优先。
- 了解稳定币、区块链结算或代币化支付网络者优先。
- 有使用 Salesforce 等 CRM 工具的经验者优先。
- 熟悉机构资金管理或现金管理产品者优先。
- 必须获授权在美国工作，且目前或未来均无需雇主赞助。
福利待遇
- 提供结构化的个人发展机会。
- 在人工智能和技术基础设施方面进行大量投入。
- 为符合条件的残障人士提供合理便利。
- 致力于提供平等机会，并打造多元、公平和包容的工作环境。