Customers Bank — фінансова установа, що обслуговує малий бізнес, приватних осіб і комерційних клієнтів та пропонує банківські продукти, зокрема поточні рахунки, інструменти управління грошовими коштами, кредитування й спеціалізовані фінансові рішення. Банк працює в таких напрямах, як фінансування нерухомості, венчурний банкінг, фінансування альтернативної енергетики та фінансування сфери охорони здоров’я, а також взаємодіє з такими секторами, як охорона здоров’я, будівництво й логістика.
Заснований у 2009 році, Customers Bank поєднує експертизу у сфері фінансових послуг із технологічними банківськими інструментами та роботою спеціалізованої команди. Банк також підтримує ініціативи, орієнтовані на розвиток місцевих громад, зокрема проєкти у сфері відновлюваної енергетики та доступного житла, у межах ширшого підходу до обслуговування клієнтів і місцевих громад.
Віце-президент з управління відносинами з клієнтами, цифрові активи — віддалена робота в Аризоні
Керуйте відносинами з інституційними клієнтами у сфері цифрових активів для платформи миттєвих платежів cubiX банку Customers Bank. Відповідайте за підключення, утримання, координацію питань відповідності, підтримку клієнтів і розширення рахунків.
Опис
- Керуйте портфелем інституційних клієнтів у сфері цифрових активів, виступаючи їхньою основною контактною особою щодо бірж, емітентів стейблкоїнів, кастодіанів, торговельних підрозділів і криптофондів.
- Відповідайте за управління рахунками після підключення, зокрема за розвиток відносин, вирішення питань, продовження домовленостей і утримання клієнтів.
- Допомагайте клієнтам впроваджувати cubiX, завершувати інтеграції API та встановлювати зв’язки з контрагентами.
- Відстежуйте поведінку клієнтів, депозитну активність і операційні вимоги, передаючи важливі зміни внутрішнім підрозділам і партнерам із питань відповідності.
- Проводьте регулярні огляди бізнесу, презентуйте додаткові продукти й платіжні канали та розвивайте можливості перехресних продажів.
- Співпрацюйте з підрозділами казначейства, операційної діяльності, BSA/AML, юридичним відділом і командою продукту cubiX для вирішення питань клієнтів і впровадження рішень.
- Допомагайте фахівцям із розвитку бізнесу передавати нещодавно підписані рахунки до процесу підключення та подальшого управління відносинами.
- Підтримуйте профілі в CRM, оновлення воронки продажів і записи про відносини в повному та актуальному стані.
- Допомагайте створювати комунікаційні матеріали для клієнтів, відповіді на поширені запитання та документацію щодо продуктів для напряму цифрових активів.
- Дотримуйтеся процедур відповідності, повідомляючи про незвичну активність і допомагаючи проводити регулярні перевірки KYC/KYB.
Вимоги
- Від трьох до шести років досвіду в управлінні відносинами, успіхом клієнтів або клієнтськими рахунками в банківській сфері, фінтеху чи сфері цифрових активів.
- Практичне знання екосистеми цифрових активів, зокрема бірж, кастодіанів, позабіржових торговельних майданчиків та емітентів стейблкоїнів.
- Досвід управління інституційними або комерційними банківськими клієнтами зі складними операційними вимогами.
- Знайомство з банківськими заходами контролю США, що застосовуються до цифрових активів, зокрема вимогами BSA/AML, KYC/KYB та OFAC.
- Чіткі та ефективні навички комунікації.
- Сильні організаційні здібності й навички управління процесами для роботи зі значним портфелем клієнтів.
- Проактивний підхід, орієнтований на обслуговування, із підтвердженими результатами у сфері задоволеності та утримання клієнтів.
- Бажаний досвід роботи в банку, що спеціалізується на цифрових активах, або в криптокомпанії.
- Бажане практичне знання систем миттєвих платежів, таких як RTP, FedNow або валові розрахунки в реальному часі.
- Бажане розуміння стейблкоїнів, блокчейн-розрахунків або токенізованих платіжних мереж.
- Бажаний досвід роботи з CRM-інструментами, такими як Salesforce.
- Бажане знайомство з інституційними продуктами казначейства або управління грошовими коштами.
- Необхідно мати дозвіл на роботу у США без поточного чи майбутнього спонсорства.
Переваги
- Структуровані можливості для професійного розвитку.
- Значні інвестиції у штучний інтелект і технологічну інфраструктуру.
- Кваліфікованим особам з інвалідністю надаються розумні умови.
- Компанія дотримується принципів рівних можливостей і створення різноманітного, справедливого та інклюзивного робочого середовища.