Customers Bank
Customers Bank

Customers Bank là một tổ chức tài chính phục vụ các doanh nghiệp nhỏ, cá nhân và khách hàng doanh nghiệp thông qua các sản phẩm ngân hàng như tài khoản thanh toán, công cụ quản lý tiền mặt, dịch vụ cho vay và các giải pháp tài chính chuyên biệt. Hoạt động của ngân hàng bao phủ những lĩnh vực như tài chính bất động sản, ngân hàng đầu tư mạo hiểm, tài trợ năng lượng tái tạo và tài chính y tế, đồng thời có liên quan đến các ngành như chăm sóc sức khỏe, xây dựng và logistics.

Được thành lập vào năm 2009, Customers Bank kết hợp chuyên môn về dịch vụ tài chính với các công cụ ngân hàng chú trọng công nghệ và một đội ngũ tận tâm. Ngân hàng cũng hỗ trợ các sáng kiến hướng đến cộng đồng, bao gồm các dự án năng lượng tái tạo và nhà ở giá phải chăng, như một phần trong định hướng phục vụ khách hàng và cộng đồng địa phương.

Phó Chủ tịch Quản lý Quan hệ Khách hàng, Tài sản Số — Làm việc Từ xa tại Arizona

Dẫn dắt quan hệ với các tổ chức trong lĩnh vực tài sản số cho nền tảng thanh toán tức thời cubiX của Customers Bank. Phụ trách tiếp nhận khách hàng, duy trì quan hệ, phối hợp tuân thủ, hỗ trợ khách hàng và mở rộng tài khoản.

Mô tả

  • Quản lý danh mục khách hàng tổ chức trong lĩnh vực tài sản số, đóng vai trò đầu mối quan hệ chính với các sàn giao dịch, đơn vị phát hành stablecoin, bên lưu ký, bộ phận giao dịch và quỹ tiền mã hóa.
  • Chịu trách nhiệm quản lý tài khoản sau khi hoàn tất tiếp nhận khách hàng, bao gồm phát triển quan hệ, xử lý vấn đề, gia hạn và duy trì khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng sử dụng cubiX, hoàn tất tích hợp API và thiết lập kết nối với các đối tác giao dịch.
  • Theo dõi hành vi khách hàng, hoạt động tiền gửi và yêu cầu vận hành, đồng thời báo cáo các thay đổi liên quan cho các bộ phận nội bộ và đối tác phụ trách tuân thủ.
  • Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh định kỳ, giới thiệu thêm sản phẩm và phương thức thanh toán, đồng thời phát triển cơ hội bán chéo.
  • Phối hợp với các bộ phận Ngân quỹ, Vận hành, BSA/AML, Pháp chế và đội ngũ sản phẩm cubiX để giải quyết vấn đề của khách hàng và triển khai giải pháp.
  • Hỗ trợ các Chuyên viên Phát triển Kinh doanh chuyển giao những tài khoản mới ký sang quy trình tiếp nhận và quản lý quan hệ liên tục.
  • Đảm bảo hồ sơ CRM, thông tin cập nhật về cơ hội kinh doanh và hồ sơ quan hệ luôn đầy đủ, chính xác và cập nhật.
  • Hỗ trợ xây dựng thông tin liên lạc với khách hàng, câu hỏi thường gặp và tài liệu sản phẩm cho mảng kinh doanh tài sản số.
  • Tuân thủ các quy trình tuân thủ bằng cách báo cáo hoạt động bất thường và hỗ trợ các đợt rà soát KYC/KYB định kỳ.

Yêu cầu

  • Có từ ba đến sáu năm kinh nghiệm quản lý quan hệ, thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ tài chính hoặc tài sản số.
  • Có kiến thức thực tế về hệ sinh thái tài sản số, bao gồm sàn giao dịch, bên lưu ký, bàn OTC và đơn vị phát hành stablecoin.
  • Có kinh nghiệm quản lý khách hàng ngân hàng tổ chức hoặc thương mại với các yêu cầu vận hành phức tạp.
  • Quen thuộc với các biện pháp kiểm soát ngân hàng Hoa Kỳ áp dụng cho tài sản số, bao gồm các yêu cầu BSA/AML, KYC/KYB và OFAC.
  • Có kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả.
  • Có năng lực tổ chức và quản lý quy trình tốt để xử lý danh mục khách hàng lớn.
  • Có cách tiếp cận chủ động, lấy dịch vụ làm trọng tâm và đã chứng minh được thành công trong việc nâng cao sự hài lòng và duy trì khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng tập trung vào tài sản số hoặc công ty hoạt động thuần túy trong lĩnh vực tiền mã hóa.
  • Ưu tiên có kiến thức thực tế về các hệ thống thanh toán tức thời như RTP, FedNow hoặc thanh toán gộp theo thời gian thực.
  • Ưu tiên hiểu biết về stablecoin, thanh toán quyết toán trên blockchain hoặc mạng lưới thanh toán token hóa.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng các công cụ CRM như Salesforce.
  • Ưu tiên quen thuộc với các sản phẩm ngân quỹ hoặc quản lý tiền mặt dành cho khách hàng tổ chức.
  • Phải được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần hoặc không dự kiến cần tài trợ thị thực hiện tại hay trong tương lai.

Phúc lợi

  • Có các cơ hội phát triển cá nhân được tổ chức bài bản.
  • Đầu tư đáng kể vào trí tuệ nhân tạo và hạ tầng công nghệ.
  • Có hỗ trợ hợp lý dành cho những cá nhân đủ điều kiện bị khuyết tật.
  • Cam kết về cơ hội bình đẳng và môi trường làm việc đa dạng, công bằng và hòa nhập.