Customers Bank er en finansiel institution, der betjener små virksomheder, privatpersoner og erhvervskunder med bankprodukter som løbende konti, værktøjer til likviditetsstyring, udlån og specialiserede finansielle løsninger. Aktiviteterne omfatter blandt andet ejendomsfinansiering, venture banking, finansiering af vedvarende energi og sundhedsfinansiering samt sektorer som sundhed, byggeri og logistik.
Customers Bank blev grundlagt i 2009 og kombinerer ekspertise inden for finansielle tjenester med teknologifokuserede bankværktøjer og et dedikeret team. Banken støtter også samfundsorienterede initiativer, herunder projekter inden for vedvarende energi og betalelige boliger, som en del af sin bredere tilgang til at betjene kunder og lokalsamfund.
VP Relationship Manager, digitale aktiver — fjernarbejde i Arizona
Led institutionelle relationer inden for digitale aktiver for Customers Banks cubiX-platform til øjeblikkelige betalinger. Hav ansvar for onboarding, fastholdelse, koordinering af compliance, kundesupport og udvidelse af konti.
USA
Arizona135.000 $ – 155.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalgBeskrivelse
- Administrere en portefølje af institutionelle kunder inden for digitale aktiver og være deres primære kontaktperson på tværs af børser, udstedere af stablecoins, depotforvaltere, trading desks og kryptofonde.
- Have ansvar for kontoadministration efter onboarding, herunder udvikling af relationer, problemløsning, fornyelser og fastholdelse.
- Hjælpe kunder med at tage cubiX i brug, gennemføre API-integrationer og etablere forbindelser til modparter.
- Følge kundeadfærd, indlånsaktivitet og operationelle krav og eskalere relevante ændringer til interne samarbejdspartnere og compliance-funktioner.
- Lede tilbagevendende forretningsgennemgange, præsentere yderligere produkter og betalingskanaler samt udvikle muligheder for krydssalg.
- Samarbejde med Treasury, Operations, BSA/AML, Legal og cubiX-produktteamet om at løse kundeproblemer og implementere løsninger.
- Hjælpe Business Development Officers med at overføre nytegnede konti til onboarding og løbende relationshåndtering.
- Holde CRM-profiler, pipelineopdateringer og relationsregistreringer fuldstændige og ajourførte.
- Hjælpe med at udarbejde kundekommunikation, ofte stillede spørgsmål og produktdokumentation for forretningen inden for digitale aktiver.
- Følge complianceprocedurer ved at eskalere usædvanlig aktivitet og bistå med tilbagevendende KYC/KYB-gennemgange.
Krav
- Tre til seks års erfaring med relationshåndtering, kundesucces eller kontohåndtering inden for bank, fintech eller digitale aktiver.
- Praktisk kendskab til økosystemet for digitale aktiver, herunder børser, depotforvaltere, OTC-desk-teams og udstedere af stablecoins.
- Erfaring med at håndtere institutionelle eller kommercielle bankkunder med komplekse operationelle krav.
- Kendskab til amerikanske bankkontroller, der påvirker digitale aktiver, herunder krav vedrørende BSA/AML, KYC/KYB og OFAC.
- Tydelige og effektive kommunikationsevner.
- Stærke organisatoriske evner og processtyringskompetencer til håndtering af en omfattende kundeportefølje.
- Proaktiv og serviceorienteret tilgang med dokumenteret succes inden for kundetilfredshed og fastholdelse.
- Erfaring fra en bank med fokus på digitale aktiver eller en kryptoorienteret virksomhed er en fordel.
- Praktisk kendskab til systemer for øjeblikkelige betalinger som RTP, FedNow eller realtidsbruttoafvikling er en fordel.
- Forståelse af stablecoins, blockchainafvikling eller tokeniserede betalingsnetværk er en fordel.
- Erfaring med CRM-værktøjer som Salesforce er en fordel.
- Kendskab til institutionelle Treasury- eller cash management-produkter er en fordel.
- Skal være autoriseret til at arbejde i USA uden nuværende eller fremtidig behov for visumsponsorering.
Fordele
- Strukturerede muligheder for personlig udvikling.
- Betydelige investeringer i kunstig intelligens og teknologisk infrastruktur.
- Der tilbydes rimelige tilpasninger til kvalificerede personer med handicap.
- Engagement i lige muligheder og en mangfoldig, retfærdig og inkluderende arbejdsplads.