Customers Bank ialah institusi kewangan yang menyediakan perkhidmatan kepada perniagaan kecil, individu dan pelanggan komersial melalui produk perbankan termasuk akaun semasa, alat pengurusan tunai, pinjaman dan penyelesaian kewangan khusus. Operasinya merangkumi bidang seperti pembiayaan hartanah, perbankan usaha niaga, pembiayaan tenaga alternatif dan pembiayaan penjagaan kesihatan, serta sektor berkaitan seperti penjagaan kesihatan, pembinaan dan logistik.
Ditubuhkan pada 2009, Customers Bank menggabungkan kepakaran dalam perkhidmatan kewangan dengan alat perbankan berteraskan teknologi dan pasukan yang berdedikasi. Bank ini turut menyokong inisiatif berorientasikan komuniti, termasuk projek tenaga boleh baharu dan perumahan mampu milik, sebagai sebahagian daripada pendekatannya yang lebih luas untuk berkhidmat kepada pelanggan dan komuniti setempat.
VP Relationship Manager, Aset Digital — Kerja Jarak Jauh di Arizona
Menerajui hubungan aset digital institusi untuk platform pembayaran segera cubiX milik Customers Bank. Mengawasi onboarding, pengekalan, penyelarasan pematuhan, sokongan pelanggan, dan pengembangan akaun.
Amerika Syarikat
ArizonaPenerangan
- Mengurus portfolio pelanggan aset digital institusi sebagai hubungan utama mereka merentas bursa, penerbit stablecoin, kustodian, meja dagangan, dan dana kripto.
- Mengurus akaun selepas onboarding, termasuk pertumbuhan hubungan, penyelesaian isu, pembaharuan, dan pengekalan.
- Membantu pelanggan menerima pakai cubiX, melengkapkan integrasi API, dan mewujudkan hubungan dengan pihak niaga.
- Menjejaki tingkah laku pelanggan, aktiviti deposit, dan keperluan operasi, serta meningkatkan perubahan yang berkaitan kepada rakan kongsi dalaman dan pematuhan.
- Memimpin semakan perniagaan berkala, membentangkan produk dan saluran pembayaran tambahan, serta membangunkan peluang jual silang.
- Bekerjasama dengan Treasury, Operasi, BSA/AML, Undang-undang, dan pasukan produk cubiX untuk menyelesaikan isu pelanggan dan melaksanakan penyelesaian.
- Membantu Pegawai Pembangunan Perniagaan memindahkan akaun yang baru ditandatangani ke onboarding dan pengurusan hubungan berterusan.
- Memastikan profil CRM, kemas kini pipeline, dan rekod hubungan lengkap serta terkini.
- Membantu menghasilkan komunikasi pelanggan, FAQ, dan dokumentasi produk untuk perniagaan aset digital.
- Mematuhi prosedur pematuhan dengan meningkatkan aktiviti luar biasa dan membantu semakan KYC/KYB berkala.
Keperluan
- Pengalaman tiga hingga enam tahun dalam pengurusan hubungan, kejayaan pelanggan, atau pengurusan akaun dalam perbankan, fintech, atau aset digital.
- Pengetahuan kerja tentang ekosistem aset digital, termasuk bursa, kustodian, meja OTC, dan penerbit stablecoin.
- Latar belakang mengurus pelanggan perbankan institusi atau komersial dengan keperluan operasi yang kompleks.
- Pengetahuan tentang kawalan perbankan AS yang memberi kesan kepada aset digital, termasuk keperluan BSA/AML, KYC/KYB, dan OFAC.
- Kemahiran komunikasi yang jelas dan berkesan.
- Keupayaan organisasi dan pengurusan proses yang kukuh untuk mengendalikan portfolio pelanggan yang besar.
- Pendekatan proaktif dan berorientasikan perkhidmatan dengan kejayaan yang terbukti dalam kepuasan dan pengekalan pelanggan.
- Pengalaman dengan bank yang memfokuskan aset digital atau syarikat berteraskan kripto diutamakan.
- Pengetahuan praktikal tentang sistem pembayaran segera seperti RTP, FedNow, atau penyelesaian kasar masa nyata diutamakan.
- Pemahaman tentang stablecoin, penyelesaian blockchain, atau rangkaian pembayaran bertoken diutamakan.
- Pengalaman menggunakan alat CRM seperti Salesforce diutamakan.
- Pengetahuan tentang produk Treasury institusi atau pengurusan tunai diutamakan.
- Mesti diberi kuasa untuk bekerja di Amerika Syarikat tanpa penajaan semasa atau pada masa hadapan.
Faedah
- Peluang berstruktur untuk pembangunan peribadi.
- Pelaburan besar dalam kecerdasan buatan dan infrastruktur teknologi.
- Kemudahan munasabah tersedia untuk individu berkelayakan yang mempunyai ketidakupayaan.
- Komitmen terhadap peluang sama rata serta tempat kerja yang pelbagai, saksama, dan inklusif.