Customers Bank er en finansinstitusjon som betjener små bedrifter, privatpersoner og bedriftskunder med bankprodukter som brukskontoer, verktøy for likviditetsstyring, utlån og spesialiserte finansielle løsninger. Virksomheten omfatter blant annet eiendomsfinansiering, venture banking, finansiering av fornybar energi og helsetjenestefinansiering, med ytterligere relevans for sektorer som helse, bygg og logistikk.
Customers Bank ble grunnlagt i 2009 og kombinerer ekspertise innen finansielle tjenester med teknologifokuserte bankverktøy og et dedikert team. Banken støtter også samfunnsorienterte initiativer, blant annet prosjekter innen fornybar energi og rimelige boliger, som en del av sin bredere tilnærming til å betjene kunder og lokalsamfunn.
VP Relationship Manager, digitale aktiva — fjernarbeid i Arizona
Led institusjonelle relasjoner innen digitale aktiva for Customers Banks cubiX-plattform for umiddelbare betalinger. Ha ansvar for onboarding, kundelojalitet, koordinering av etterlevelse, kundestøtte og kontoexpansjon.
Beskrivelse
- Forvalte en portefølje av institusjonelle kunder innen digitale aktiva og være deres primære kontaktperson overfor børser, utstedere av stablecoins, depotmottakere, trading desks og kryptofond.
- Ha ansvar for kontoadministrasjon etter onboarding, inkludert utvikling av relasjoner, problemløsning, fornyelser og kundelojalitet.
- Hjelpe kunder med å ta i bruk cubiX, fullføre API-integrasjoner og etablere forbindelser med motparter.
- Følge med på kundeatferd, innskuddsaktivitet og operasjonelle krav, og eskalere relevante endringer til interne og compliance-relaterte samarbeidspartnere.
- Lede regelmessige forretningsgjennomganger, presentere flere produkter og betalingskanaler og utvikle muligheter for kryssalg.
- Samarbeide med Treasury, Operations, BSA/AML, Legal og cubiX-produktteamet for å løse kundeproblemer og implementere løsninger.
- Hjelpe Business Development Officers med å overføre nytegnede kontoer til onboarding og løpende relasjonshåndtering.
- Sørge for at CRM-profiler, pipelineoppdateringer og relasjonsregistre er komplette og oppdaterte.
- Bidra til å lage kundekommunikasjon, vanlige spørsmål og produktdokumentasjon for virksomheten innen digitale aktiva.
- Følge rutiner for etterlevelse ved å eskalere uvanlig aktivitet og bistå med regelmessige KYC/KYB-gjennomganger.
Krav
- Tre til seks års erfaring med relasjonshåndtering, kundesuksess eller kontohåndtering innen bank, fintech eller digitale aktiva.
- Praktisk kunnskap om økosystemet for digitale aktiva, inkludert børser, depotmottakere, OTC-desker og utstedere av stablecoins.
- Erfaring med å håndtere institusjonelle eller kommersielle bankkunder med komplekse operasjonelle krav.
- Kjennskap til amerikanske bankkontroller som påvirker digitale aktiva, inkludert krav til BSA/AML, KYC/KYB og OFAC.
- Tydelige og effektive kommunikasjonsevner.
- Gode organisatoriske evner og sterk kompetanse innen prosesshåndtering for å håndtere en omfattende kundeportefølje.
- Proaktiv og serviceorientert tilnærming med dokumenterte resultater innen kundetilfredshet og kundelojalitet.
- Erfaring fra en bank med fokus på digitale aktiva eller en kryptoorientert virksomhet er en fordel.
- Praktisk kunnskap om systemer for umiddelbare betalinger, som RTP, FedNow eller bruttoavvikling i sanntid, er en fordel.
- Forståelse av stablecoins, blockchainavvikling eller tokeniserte betalingsnettverk er en fordel.
- Erfaring med CRM-verktøy som Salesforce er en fordel.
- Kjennskap til institusjonelle Treasury- eller cash management-produkter er en fordel.
- Må ha tillatelse til å arbeide i USA uten behov for nåværende eller fremtidig visumsponsing.
Fordeler
- Strukturerte muligheter for personlig utvikling.
- Betydelige investeringer i kunstig intelligens og teknologisk infrastruktur.
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for kvalifiserte personer med funksjonsnedsettelser.
- Forpliktelse til like muligheter og en mangfoldig, rettferdig og inkluderende arbeidsplass.