數位資產關係經理副總裁（亞利桑那州遠端）
負責 Customers Bank cubiX 即時支付平台的機構數位資產客戶關係。統籌客戶導入、留存、合規協調、客戶支援與帳戶拓展。
說明
- 管理機構數位資產客戶組合，作為交易所、穩定幣發行商、託管機構、交易櫃檯與加密基金的主要關係聯絡人。
- 負責客戶導入後的帳戶管理，包括關係拓展、問題解決、續約與客戶留存。
- 協助客戶採用 cubiX、完成 API 整合，並與交易對手建立連結。
- 追蹤客戶行為、存款活動與營運需求，將相關變化升級至內部團隊及合規合作夥伴。
- 主導定期業務檢討，介紹其他產品與支付軌道，並發掘交叉銷售機會。
- 與資金管理、營運、BSA/AML、法務及 cubiX 產品團隊合作，解決客戶問題並落實解決方案。
- 協助業務開發主管將新簽約帳戶轉入導入流程及持續的關係管理。
- 確保 CRM 資料、銷售管道更新與關係紀錄完整且保持最新。
- 協助為數位資產業務製作客戶溝通內容、常見問題集與產品文件。
- 遵循合規程序，升級異常活動，並協助進行定期 KYC/KYB 審查。
職位要求
- 擁有三至六年銀行、金融科技或數位資產領域的關係管理、客戶成功或帳戶管理經驗。
- 了解數位資產生態，包括交易所、託管機構、場外交易櫃檯與穩定幣發行商。
- 具備管理機構或商業銀行客戶的經驗，能夠處理複雜的營運需求。
- 熟悉影響數位資產業務的美國銀行業控制要求，包括 BSA/AML、KYC/KYB 與 OFAC 要求。
- 具備清晰且有效的溝通能力。
- 具備強大的組織與流程管理能力，能夠管理規模可觀的客戶組合。
- 積極主動、以服務為導向，並具備提升客戶滿意度與留存率的成功經驗。
- 具備數位資產專注型銀行或加密原生公司的工作經驗者優先。
- 具備 RTP、FedNow 或即時全額結算等即時支付系統的實務知識者優先。
- 了解穩定幣、區塊鏈結算或代幣化支付網路者優先。
- 具備使用 Salesforce 等 CRM 工具經驗者優先。
- 熟悉機構資金管理或現金管理產品者優先。
- 必須獲授權在美國工作，且目前或未來均不需要雇主贊助。
福利待遇
- 提供結構化的個人發展機會。
- 在人工智慧與技術基礎設施方面進行大量投資。
- 為符合資格的身心障礙人士提供合理便利。
- 致力於提供平等機會，並打造多元、公平與共融的工作環境。