Customers Bank es una institución financiera que presta servicios a pequeñas empresas, particulares y clientes comerciales mediante productos bancarios como cuentas corrientes, herramientas de gestión de efectivo, préstamos y soluciones financieras especializadas. Su actividad abarca áreas como la financiación inmobiliaria, la banca para empresas emergentes, la financiación de energías alternativas y la financiación sanitaria, además de sectores como la atención sanitaria, la construcción y la logística.
Fundado en 2009, Customers Bank combina experiencia en servicios financieros con herramientas bancarias orientadas a la tecnología y un equipo especializado. El banco también apoya iniciativas de carácter comunitario, incluidos proyectos de energías renovables y viviendas asequibles, como parte de su enfoque más amplio para atender a sus clientes y a las comunidades locales.
VP Gerente de Relaciones, Activos Digitales — Remoto en Arizona
Lidera las relaciones institucionales de activos digitales para la plataforma de pagos instantáneos cubiX de Customers Bank. Supervisa la incorporación, la retención, la coordinación de cumplimiento, el soporte a clientes y la expansión de cuentas.
Estados Unidos
Arizona135.000 $ – 155.000 $ / año
RemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentasDescripción
- Gestionar una cartera de clientes institucionales de activos digitales, actuando como su contacto principal de relaciones en exchanges, emisores de stablecoins, custodios, mesas de trading y fondos de criptomonedas.
- Asumir la gestión de cuentas después de la incorporación, incluido el crecimiento de las relaciones, la resolución de problemas, las renovaciones y la retención.
- Ayudar a los clientes a adoptar cubiX, completar integraciones de API y establecer conexiones con contrapartes.
- Supervisar el comportamiento de los clientes, la actividad de depósitos y los requisitos operativos, escalando los cambios relevantes a los equipos internos y de cumplimiento.
- Liderar revisiones comerciales periódicas, presentar productos y redes de pago adicionales y desarrollar oportunidades de venta cruzada.
- Colaborar con Tesorería, Operaciones, BSA/AML, Legal y el equipo de producto de cubiX para resolver problemas de clientes e implementar soluciones.
- Ayudar a los responsables de Desarrollo de Negocio a transferir las cuentas recién firmadas a la incorporación y a la gestión continua de relaciones.
- Mantener completos y actualizados los perfiles del CRM, las actualizaciones del embudo de ventas y los registros de relaciones.
- Ayudar a crear comunicaciones para clientes, preguntas frecuentes y documentación de productos para el negocio de activos digitales.
- Seguir los procedimientos de cumplimiento escalando la actividad inusual y ayudando con las revisiones periódicas de KYC/KYB.
Requisitos
- De tres a seis años de experiencia en gestión de relaciones, éxito del cliente o gestión de cuentas en banca, fintech o activos digitales.
- Conocimientos prácticos del ecosistema de activos digitales, incluidos exchanges, custodios, mesas OTC y emisores de stablecoins.
- Experiencia gestionando clientes institucionales o de banca comercial con requisitos operativos complejos.
- Familiaridad con los controles bancarios estadounidenses aplicables a los activos digitales, incluidos los requisitos de BSA/AML, KYC/KYB y OFAC.
- Habilidades de comunicación claras y eficaces.
- Sólidas capacidades de organización y gestión de procesos para manejar una cartera considerable de clientes.
- Enfoque proactivo y orientado al servicio, con éxito demostrado en satisfacción y retención de clientes.
- Se valora la experiencia en un banco especializado en activos digitales o una empresa nativa de criptomonedas.
- Se valora el conocimiento práctico de sistemas de pagos instantáneos como RTP, FedNow o la liquidación bruta en tiempo real.
- Se valora la comprensión de stablecoins, liquidación mediante blockchain o redes de pago tokenizadas.
- Se valora la experiencia con herramientas de CRM como Salesforce.
- Se valora la familiaridad con productos institucionales de Tesorería o gestión de efectivo.
- Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio actual o futuro.
Beneficios
- Oportunidades estructuradas de desarrollo personal.
- Inversión sustancial en inteligencia artificial e infraestructura tecnológica.
- Se ofrecen adaptaciones razonables a personas cualificadas con discapacidades.
- Compromiso con la igualdad de oportunidades y un entorno laboral diverso, equitativo e inclusivo.