
Customers Bank เป็นสถาบันการเงินที่ให้บริการธุรกิจขนาดเล็ก บุคคลทั่วไป และลูกค้าเชิงพาณิชย์ ด้วยผลิตภัณฑ์ทางธนาคารต่าง ๆ เช่น บัญชีกระแสรายวัน เครื่องมือบริหารจัดการเงินสด สินเชื่อ และโซลูชันทางการเงินเฉพาะด้าน การดำเนินงานของธนาคารครอบคลุมด้านต่าง ๆ เช่น การเงินเพื่ออสังหาริมทรัพย์ ธนาคารเพื่อการลงทุนในธุรกิจร่วมทุน การจัดหาเงินทุนสำหรับพลังงานทางเลือก และการเงินเพื่อการดูแลสุขภาพ รวมถึงมีความเกี่ยวข้องกับภาคส่วนต่าง ๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การก่อสร้าง และโลจิสติกส์
Customers Bank ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 โดยผสานความเชี่ยวชาญด้านบริการทางการเงินเข้ากับเครื่องมือธนาคารที่เน้นเทคโนโลยีและทีมงานที่ทุ่มเท ธนาคารยังสนับสนุนโครงการที่มุ่งเน้นชุมชน รวมถึงโครงการพลังงานหมุนเวียนและที่อยู่อาศัยราคาย่อมเยา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการให้บริการลูกค้าและชุมชนท้องถิ่นในภาพรวม
รองประธานฝ่ายบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า สินทรัพย์ดิจิทัล — ทำงานทางไกลในรัฐแอริโซนา
เป็นผู้นำด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าสถาบันในธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลสำหรับแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบทันที cubiX ของ Customers Bank ดูแลการเริ่มต้นใช้งาน การรักษาลูกค้า การประสานงานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด การสนับสนุนลูกค้า และการขยายบัญชี
รายละเอียด
- บริหารพอร์ตลูกค้าสถาบันด้านสินทรัพย์ดิจิทัล โดยเป็นผู้ประสานงานหลักด้านความสัมพันธ์กับตลาดซื้อขาย ผู้ออก stablecoin ผู้รับฝากสินทรัพย์ โต๊ะซื้อขาย และกองทุนคริปโต
- รับผิดชอบการบริหารบัญชีหลังการเริ่มต้นใช้งาน รวมถึงการขยายความสัมพันธ์ การแก้ไขปัญหา การต่ออายุ และการรักษาลูกค้า
- ช่วยลูกค้านำ cubiX ไปใช้งาน ดำเนินการเชื่อมต่อ API ให้เสร็จสมบูรณ์ และสร้างการเชื่อมต่อกับคู่สัญญา
- ติดตามพฤติกรรมลูกค้า กิจกรรมการฝากเงิน และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงาน พร้อมยกระดับการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องให้ทีมภายในและพันธมิตรด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดทราบ
- เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจตามรอบ นำเสนอผลิตภัณฑ์และช่องทางการชำระเงินเพิ่มเติม และพัฒนาโอกาสในการขายต่อยอด
- ทำงานร่วมกับฝ่ายบริหารเงิน ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่าย BSA/AML ฝ่ายกฎหมาย และทีมผลิตภัณฑ์ cubiX เพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าและนำโซลูชันไปใช้งาน
- ช่วยเจ้าหน้าที่พัฒนาธุรกิจส่งต่อบัญชีที่ลงนามใหม่เข้าสู่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการบริหารความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
- ดูแลให้โปรไฟล์ใน CRM ข้อมูลอัปเดตของโอกาสทางธุรกิจ และบันทึกความสัมพันธ์ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน
- ช่วยจัดทำการสื่อสารกับลูกค้า คำถามที่พบบ่อย และเอกสารผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัล
- ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยยกระดับกิจกรรมที่ผิดปกติและช่วยทบทวน KYC/KYB ตามรอบ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์สามถึงหกปีด้านการบริหารความสัมพันธ์ ความสำเร็จของลูกค้า หรือการบริหารบัญชีในธุรกิจธนาคาร เทคโนโลยีทางการเงิน หรือสินทรัพย์ดิจิทัล
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับระบบนิเวศสินทรัพย์ดิจิทัล รวมถึงตลาดซื้อขาย ผู้รับฝากสินทรัพย์ โต๊ะ OTC และผู้ออก stablecoin
- มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าธนาคารสถาบันหรือธนาคารพาณิชย์ที่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงานซับซ้อน
- คุ้นเคยกับการควบคุมของธนาคารสหรัฐฯ ที่เกี่ยวข้องกับสินทรัพย์ดิจิทัล รวมถึงข้อกำหนด BSA/AML, KYC/KYB และ OFAC
- มีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- มีความสามารถด้านการจัดองค์กรและการบริหารกระบวนการที่แข็งแกร่งสำหรับการดูแลพอร์ตลูกค้าขนาดใหญ่
- มีแนวทางการทำงานเชิงรุกและมุ่งเน้นการบริการ พร้อมมีผลงานที่พิสูจน์ได้ด้านความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
- หากมีประสบการณ์ทำงานกับธนาคารที่มุ่งเน้นสินทรัพย์ดิจิทัลหรือบริษัทที่ดำเนินธุรกิจคริปโตโดยเฉพาะจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับระบบการชำระเงินแบบทันที เช่น RTP, FedNow หรือการชำระเงินรวมแบบเรียลไทม์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความเข้าใจเกี่ยวกับ stablecoin การชำระบัญชีบนบล็อกเชน หรือเครือข่ายการชำระเงินแบบโทเคนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ CRM เช่น Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์บริหารเงินหรือบริหารเงินสดสำหรับลูกค้าสถาบันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาได้โดยไม่ต้องมีผู้สนับสนุนวีซ่าในปัจจุบันหรืออนาคต
สวัสดิการ
- มีโอกาสพัฒนาตนเองอย่างเป็นระบบ
- มีการลงทุนอย่างมากในปัญญาประดิษฐ์และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้พิการที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
- มุ่งมั่นมอบโอกาสที่เท่าเทียมและสร้างสถานที่ทำงานที่มีความหลากหลาย เป็นธรรม และมีส่วนร่วมสำหรับทุกคน