Η Customers Bank είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξυπηρετεί μικρές επιχειρήσεις, ιδιώτες και εμπορικούς πελάτες, προσφέροντας τραπεζικά προϊόντα όπως λογαριασμούς όψεως, εργαλεία διαχείρισης μετρητών, δανεισμό και εξειδικευμένες χρηματοοικονομικές λύσεις. Η δραστηριότητά της καλύπτει τομείς όπως η χρηματοδότηση ακινήτων, η τραπεζική για επενδύσεις επιχειρηματικού κεφαλαίου, η χρηματοδότηση εναλλακτικής ενέργειας και η χρηματοδότηση στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, με επιπλέον συνάφεια προς κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι κατασκευές και τα logistics.
Η Customers Bank ιδρύθηκε το 2009 και συνδυάζει τεχνογνωσία στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με τεχνολογικά προσανατολισμένα τραπεζικά εργαλεία και μια αφοσιωμένη ομάδα. Η τράπεζα υποστηρίζει επίσης πρωτοβουλίες με επίκεντρο την κοινότητα, όπως έργα ανανεώσιμης ενέργειας και οικονομικά προσιτή στέγαση, στο πλαίσιο της ευρύτερης προσέγγισής της για την εξυπηρέτηση των πελατών και των τοπικών κοινοτήτων.
Αντιπρόεδρος και Υπεύθυνος Σχέσεων Ψηφιακών Περιουσιακών Στοιχείων — Εξ αποστάσεως στην Αριζόνα
Ηγείται των θεσμικών σχέσεων ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων για την πλατφόρμα άμεσων πληρωμών cubiX της Customers Bank. Επιβλέπει την ένταξη και διατήρηση πελατών, τον συντονισμό κανονιστικής συμμόρφωσης, την υποστήριξη πελατών και την επέκταση λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχειρίζεται χαρτοφυλάκιο θεσμικών πελατών ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων και λειτουργεί ως κύριο σημείο επαφής τους με ανταλλακτήρια, εκδότες stablecoin, θεματοφύλακες, γραφεία συναλλαγών και εταιρείες κρυπτονομισμάτων.
- Αναλαμβάνει τη διαχείριση λογαριασμών μετά την ένταξη, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης σχέσεων, της επίλυσης προβλημάτων, των ανανεώσεων και της διατήρησης πελατών.
- Βοηθά τους πελάτες να υιοθετήσουν το cubiX, να ολοκληρώσουν ενσωματώσεις API και να δημιουργήσουν συνδέσεις με αντισυμβαλλομένους.
- Παρακολουθεί τη συμπεριφορά των πελατών, τη δραστηριότητα καταθέσεων και τις λειτουργικές απαιτήσεις, κλιμακώνοντας τις σχετικές αλλαγές σε εσωτερικούς συνεργάτες και συνεργάτες συμμόρφωσης.
- Ηγείται τακτικών επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, παρουσιάζει πρόσθετα προϊόντα και δίκτυα πληρωμών και αναπτύσσει ευκαιρίες διασταυρούμενων πωλήσεων.
- Συνεργάζεται με το Treasury, τις Operations, τις λειτουργίες BSA/AML, το Legal και την ομάδα προϊόντος cubiX για την επίλυση προβλημάτων πελατών και την υλοποίηση λύσεων.
- Βοηθά τους Υπευθύνους Επιχειρηματικής Ανάπτυξης να μεταφέρουν τους νεοϋπογεγραμμένους λογαριασμούς στην ένταξη και στη συνεχή διαχείριση σχέσεων.
- Διατηρεί πλήρη και ενημερωμένα τα προφίλ CRM, τις ενημερώσεις του αγωγού πωλήσεων και τα αρχεία σχέσεων.
- Βοηθά στη δημιουργία επικοινωνιών πελατών, συχνών ερωτήσεων και τεκμηρίωσης προϊόντων για την επιχείρηση ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων.
- Ακολουθεί τις διαδικασίες συμμόρφωσης κλιμακώνοντας ασυνήθιστη δραστηριότητα και συνεισφέροντας σε τακτικές επανεξετάσεις KYC/KYB.
Απαιτήσεις
- Τρία έως έξι έτη εμπειρίας στη διαχείριση σχέσεων, στην επιτυχία πελατών ή στη διαχείριση λογαριασμών σε τραπεζικές υπηρεσίες, fintech ή ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία.
- Πρακτική γνώση του οικοσυστήματος ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων ανταλλακτηρίων, θεματοφυλάκων, γραφείων OTC και εκδοτών stablecoin.
- Εμπειρία στη διαχείριση θεσμικών ή εμπορικών τραπεζικών πελατών με σύνθετες λειτουργικές απαιτήσεις.
- Εξοικείωση με τους αμερικανικούς τραπεζικούς ελέγχους που επηρεάζουν τα ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων BSA/AML, KYC/KYB και OFAC.
- Σαφείς και αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ισχυρές ικανότητες οργάνωσης και διαχείρισης διαδικασιών για τη διαχείριση σημαντικού χαρτοφυλακίου πελατών.
- Προδραστική προσέγγιση με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση και αποδεδειγμένη επιτυχία στην ικανοποίηση και διατήρηση πελατών.
- Επιθυμητή η εμπειρία σε τράπεζα με επίκεντρο τα ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία ή σε εταιρεία εγγενή στον χώρο των κρυπτονομισμάτων.
- Επιθυμητή η πρακτική γνώση συστημάτων άμεσων πληρωμών όπως RTP, FedNow ή ακαθάριστος διακανονισμός σε πραγματικό χρόνο.
- Επιθυμητή η κατανόηση stablecoin, διακανονισμού blockchain ή δικτύων πληρωμών με tokenization.
- Επιθυμητή η εμπειρία με εργαλεία CRM όπως το Salesforce.
- Επιθυμητή η εξοικείωση με θεσμικά προϊόντα Treasury ή διαχείρισης μετρητών.
- Απαιτείται εξουσιοδότηση εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς τρέχουσα ή μελλοντική χορηγία.
Παροχές
- Δομημένες ευκαιρίες προσωπικής ανάπτυξης.
- Σημαντική επένδυση στην τεχνητή νοημοσύνη και στις τεχνολογικές υποδομές.
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για ειδικευμένα άτομα με αναπηρίες.
- Δέσμευση για ίσες ευκαιρίες και για ένα ποικιλόμορφο, δίκαιο και συμπεριληπτικό περιβάλλον εργασίας.