
Customers Bank adalah lembaga keuangan yang melayani usaha kecil, perorangan, dan nasabah komersial melalui berbagai produk perbankan, termasuk rekening giro, alat pengelolaan kas, pinjaman, dan solusi keuangan khusus. Kegiatannya mencakup bidang-bidang seperti pembiayaan real estat, perbankan ventura, pembiayaan energi alternatif, dan pembiayaan layanan kesehatan, serta sektor-sektor terkait seperti layanan kesehatan, konstruksi, dan logistik.
Didirikan pada 2009, Customers Bank memadukan keahlian dalam layanan keuangan dengan perangkat perbankan yang berfokus pada teknologi dan tim yang berdedikasi. Bank ini juga mendukung berbagai inisiatif yang berorientasi pada masyarakat, termasuk proyek energi terbarukan dan perumahan terjangkau, sebagai bagian dari pendekatannya yang lebih luas dalam melayani nasabah dan komunitas setempat.
VP Relationship Manager, Aset Digital — Kerja Jarak Jauh di Arizona
Memimpin hubungan aset digital institusional untuk platform pembayaran instan cubiX milik Customers Bank. Mengawasi onboarding, retensi, koordinasi kepatuhan, dukungan klien, dan pengembangan rekening.
Deskripsi
- Mengelola portofolio klien aset digital institusional sebagai kontak hubungan utama mereka di berbagai bursa, penerbit stablecoin, kustodian, meja perdagangan, dan dana kripto.
- Mengelola akun setelah onboarding, termasuk pengembangan hubungan, penyelesaian masalah, perpanjangan, dan retensi.
- Membantu klien menggunakan cubiX, menyelesaikan integrasi API, dan membangun koneksi dengan pihak lawan transaksi.
- Memantau perilaku klien, aktivitas setoran, dan kebutuhan operasional, serta meneruskan perubahan yang relevan kepada mitra internal dan kepatuhan.
- Memimpin tinjauan bisnis berkala, mempresentasikan produk dan jalur pembayaran tambahan, serta mengembangkan peluang cross-sell.
- Bermitra dengan Treasury, Operasional, BSA/AML, Legal, dan tim produk cubiX untuk menyelesaikan masalah klien dan menerapkan solusi.
- Membantu Business Development Officer memindahkan akun yang baru ditandatangani ke proses onboarding dan pengelolaan hubungan berkelanjutan.
- Memastikan profil CRM, pembaruan pipeline, dan catatan hubungan lengkap serta terkini.
- Membantu membuat komunikasi klien, FAQ, dan dokumentasi produk untuk bisnis aset digital.
- Mengikuti prosedur kepatuhan dengan meneruskan aktivitas tidak biasa dan membantu peninjauan KYC/KYB berkala.
Persyaratan
- Pengalaman tiga hingga enam tahun dalam pengelolaan hubungan, kesuksesan klien, atau pengelolaan akun di perbankan, fintech, atau aset digital.
- Pengetahuan kerja tentang ekosistem aset digital, termasuk bursa, kustodian, meja OTC, dan penerbit stablecoin.
- Latar belakang mengelola klien perbankan institusional atau komersial dengan kebutuhan operasional yang kompleks.
- Pemahaman tentang pengendalian perbankan AS yang memengaruhi aset digital, termasuk persyaratan BSA/AML, KYC/KYB, dan OFAC.
- Keterampilan komunikasi yang jelas dan efektif.
- Kemampuan organisasi dan pengelolaan proses yang kuat untuk menangani portofolio klien yang besar.
- Pendekatan proaktif dan berorientasi layanan dengan keberhasilan yang terbukti dalam kepuasan dan retensi klien.
- Pengalaman di bank yang berfokus pada aset digital atau perusahaan yang berorientasi kripto lebih diutamakan.
- Pengetahuan praktis tentang sistem pembayaran instan seperti RTP, FedNow, atau gross settlement waktu nyata lebih diutamakan.
- Pemahaman tentang stablecoin, penyelesaian blockchain, atau jaringan pembayaran bertoken lebih diutamakan.
- Pengalaman menggunakan alat CRM seperti Salesforce lebih diutamakan.
- Pemahaman tentang produk Treasury institusional atau pengelolaan kas lebih diutamakan.
- Harus berwenang untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor saat ini maupun di masa mendatang.
Tunjangan
- Peluang terstruktur untuk pengembangan pribadi.
- Investasi besar dalam kecerdasan buatan dan infrastruktur teknologi.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi individu penyandang disabilitas yang memenuhi syarat.
- Komitmen terhadap kesempatan yang setara serta tempat kerja yang beragam, adil, dan inklusif.